Защита прав потребителей

Вопрос: Я заключил договор аренды гостиничного номера на определенный срок в Республике Горный Алтай. По договору я перечислил предварительную оплату за аренду номера. Однако обстоятельства в жизни изменились и теперь я не могу поехать отдохнуть в назначенный срок. Обратился в гостиницу, но мне сказали, что предоплату не вернут. Могу ли я потребовать назад свои деньги?

Ответ: Вы вправе расторгнуть договор аренды на основании статьи 32 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время срока действия договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для реализации прав необходимо обратиться к исполнителю услуг с письменным заявлением о расторжении договора.

Право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено потребителем путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым.

Таким образом, односторонний отказ от договора - односторонняя сделка, прекращающая обязательство во внесудебном порядке, а оспаривание такой сделки осуществляется по правилам искового производства, так как в рассматриваемом случае в ходе такого производства разрешается спор о праве на имущество.

Для реализации своих имущественных прав Вам следует обратиться в адрес исполнителя с заявлением (претензией) о расторжении договора и требованием возврата денег. В заявлении можно указать реквизиты счета для возврата денежных средств. Заявление (претензию), отвечающую признакам юридически значимого сообщения, следует предъявлять в письменной форме, так как несоблюдение письменной формы не позволяет такому обращению достичь необходимых правовых последствий.

Порядок вручения претензий следующий: один экземпляр претензии вручается руководителю или другому ответственному лицу под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Квитанцию об оплате почтового отправления следует сохранять до урегулирования отношений.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.