Обратная связь

Защита прав потребителей

Судебное решение по делу № 2-2469/2018г.

Источник: https://www.sudact.ru/regular/doc/H9Ge53hnJjUr/?regular-txt=%D0%B6%D0%B5%D0%BC%D1%87%D1%83%D0%B6%D0%...

дело № 2-2469/2018 г.
РЕШЕНИЕ



Именем Российской Федерации

18 июня 2018 г. г. Барнаул

Центральный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе: 

Судьи Наконечниковой И.В.,

при секретаре Лапшиной Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Блем Александра Генриховича, Блем Инны Николаевны, Блем Андрея Александровича, действующего в интересах несовершеннолетней Блем Алины Андреевны, к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «БГТ Красноярск» о защите прав потребителя, 


у с т а н о в и л:



Истцы обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «БГТ Красноярск» о защите прав потребителей. В обоснование требований указано, что 28.12.2017 г. Блем А.Г. заключил с ООО «БГТ Красноярск» договор оказания услуг по реализации туристического продукта № TUR-198681. Туристический продукт представлял собой поездку на трех человек в Китай, с авиаперелетом по маршруту Барнаул - Хайнань в период с 24.03.2018 по 31.03.2018 г.. Общая стоимость тура составила 63500 руб.. Данная сумма оплачена единовременно 28.12.2017 г.. В подтверждение оплаты выдана путевка № от 28.12.2017 г.. Из приложения к договору следует, что туроператором является ООО «Плерома». В середине января 2018 г. в СМИ стала появляться информация о том, что поездки на Хайнань из многих городов России отменяются туроператором « Жемчужная река », в путевке истцов был указан другой туроператор, поэтому поводов для волнения они не нашли. Анализируя материалы СМИ, выяснилось, что вылеты из Барнаула организовывать должно было ООО «Геркулес Трэвел» (торговая марка «Туроператор « Жемчужная река »). Из СМИ стало известно, что все туры на Хайкоу с 29.01.2018 г. по 23.03.2018 г. отменены. В феврале стало ясно, что турагентством в договоре указана недостоверная информация о туроператоре. 05.02.2018 г. истец обратился в Барнаульский филиал ООО «БГТ Красноярск» с заявлением о возврате денежных средств. 5 февраля сотрудник агентства пояснил, что в договоре была недостоверная информация о туроператоре. Она сообщила, что средства по договору перечислены ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (торговая марка «Туроператор « Жемчужная Река ») и что, поскольку об отмене тура 24.03.2018 пока нет официального подтверждения (официально об отмене туров было объявлено спустя 2 недели), удержат сумму в рублях, эквивалентную 20 долларам США. Кроме этого, сотрудник агентства попросила подписать задним числом их вариант приложения № 1 к Договору № TUR-198681, в котором уже в качестве туроператора было указано ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Объяснила она это тем, что в таком случае проще и быстрее можно осуществить возврат денежных средств. 06.02.2018 г. позвонила сотрудница агентства и попросила подправить в заявлении на возврат денежных средств сумму удержания. 07.02.2018 г. заявление о возврате денежных средств было принято агентством ООО «БГТ Красноярск». Возврат денежных средств произведен не был. 26.02.2018 обратился в ООО «БГТ Красноярск» с заявлением, в котором просил сообщить информацию о сроках возврата денежных средств по аннулированному туристскому продукту по договору № 198681 от 28.12.2017 г., 27.02.2018 г. получил ответ, что ООО «БГТ Красноярск» никакой ответственности за собой не признает, никаких попыток вернуть денежные средства не предпринимает. 28.02.2018 г. повторно обратился к директору ООО «БГТ Красноярск» с письмом. 01.03.2018 получил ответ, что никакой ответственности и обязанностей по возврату денежных средств не имеется. 05.03.2018 г. направлено письмо в адрес ООО «БГТ Красноярск». Денежных средств не получено. На основании изложенного, просят взыскать сумму, уплаченную по договору в размере 63500 руб., неустойку с 17.02.2018 г. по 19.03.2018 г. в размере 57150 руб., компенсацию морального вреда 20000 руб. в пользу каждого истца, штраф в размере 50%. 

В ходе рассмотрения дела истцы требования уточнили, указав, что после обращения в суд, 18.04.2018 г. произведена выплата в размере 4100,70 руб. и 20.04.2018 г. в размере 58227,32 руб. 

На основании изложенного, с учетом уточнения требований, просят взыскать с ООО «Геркулес Трэвел», ООО «БГТ Красноярск» в пользу Блем А.Г. недостающую сумму в размере 1171,98 руб. в счет погашения суммы, уплаченной по договору № TUR-198681, неустойку за период с 17.02.2018 г. по 18.04.2018 г. в размере 63500 руб., компенсацию морального вреда 20000 руб., в пользу Блем И.Н. компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей; в пользу Блем А.А., законного представителя несовершеннолетней Блем Алины Андреевны, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 50% в пользу каждого.

В судебном заседании Блем А.Г. настаивал на удовлетворении требований по доводам уточненного иска.

Представитель ответчика ООО «БГТ Красноярск» Лапина Е.Ш. в судебном заседании возражала против удовлетворения требований по основаниям, изложенным в отзыве.

Истцы Блем И.Н., Блем А.А., действующий в интересах Блем А.А., ответчик ООО «Геркулес Трэвел» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще. 

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено, что 28.12.2017 г. Блем А.Г. заключил с ООО «БГТ Красноярск» договор оказания услуг по реализации туристического продукта № TUR-198681, по условиям которого, агентство, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении № 1 к договору, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.1).

Согласно п. 3.1.3 договора, агентство обязуется предоставить заказчику информацию, предусмотренную законодательством РФ. Информация о потребительских свойствах туристического продукта фиксируется в приложении №1 к договору и является неотъемлемой частью договора (п.1.2).

Согласно приложения № 1, туристический продукт: поездка на трех человек в Китай, с авиаперелетом по маршруту Барнаул – Хайнань-Барнаул, в период с 24.03.2018 по 31.03.2018 г., туроператор ООО «Плерома». Полная стоимость тура составила 63500 руб.. 

Данная сумма оплачена Блеем А.Г. единовременно 28.12.2017 г..

В другом варианте приложения № 1 в качестве туроператора указано ООО «Геркулес Трэвел».

05.02.2018 г. истец Блеем А.Г. обратился в Барнаульский филиал ООО «БГТ Красноярск» с заявлением о возврате денежных средств 

07.02.2018 г. заявление о возврате денежных средств было принято агентством ООО «БГТ Красноярск». 

26.02.2018 г. истец обратился в ООО «БГТ Красноярск» с заявлением, в котором просил сообщить информацию о сроках возврата денежных средств по аннулированному туристскому продукту по договору № 198681 от 28.12.2017 г. 

27.02.2018 г. получен ответ, что ООО «БГТ Красноярск» не несет ответственности, претензия перенаправлена на рассмотрение исполнителю по договору – ООО «Геркулес Трэвел»

28.02.2018 г. повторно ООО «БГТ Красноярск» направлена претензия.

01.03.2018 г. дан ответ, что предпринимаются меры к возврату денежных средств. 

Судом установлено, что 18.04.2018 г. ООО «БГТ Красноярск» возвратило истцу Блем А.Г. агентское вознаграждение в размере 4100,70 руб.; 19.04.2018 г. ООО «Геркулес Трэвел» перевел ООО «БГТ Красноярск» в связи с аннуляцией тура 58227 руб. 32 коп.; 20.04.2018 г. указанную сумму ООО «БГТ Красноярск» перевело Блем А.Г..

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Частью 4 ст.1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены нормами Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (далее Закон № 132-ФЗ).

В соответствии со ст. 1 Закона № 132-ФЗ в сфере регулирования указанного закона применяются следующие понятия:

туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; 

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; 

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с указанным Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Возникшие правоотношения регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» 07.02.1992 №2300-1 (Далее – Закон о защите прав потребителей).

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 Постановления).

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п.3 Постановления Пленума).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности»).

Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (п.48. Постановления Пленума).

На основании ст.9 Закона №132-Ф3 туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Таким образом, при оценке характера сложившихся между сторонами правоотношений необходимо руководствоваться положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из общих положений Федерального закона «Об основах туристской деятельности» и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу п.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителя исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.1 договора).

Согласно п.5.3.1 договора туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком или туристами, указанными в приложении №1 к договору за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Судом установлено, что с января 2018 г. ООО «Геркулес Трэвел» приостановило вылеты на о. Хайнань, однако продолжает реализовать путевки в указанном направлении. Узнав об указанных обстоятельствах, истец обратился с заявлением о возврате денежных средств до предполагаемой даты вылета. Судом установлено, что в указанные в путевке даты вылет не был осуществлен. 

Поскольку услуги, входящие в туристический продукт, истцу оказаны не были по вине туроператора, истец имеет право на возмещение стоимости туристического продукта за вычетом выплаченных сумм. Поскольку туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», суд взыскивает с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Блем А.Г. сумму в размере 1171,98 руб. (63500 руб.- 4100,70 руб. – 58227,32 руб.).

Поскольку турагент не формирует туристический продукт, денежные средства перечисляет туроператору, обязанность за ненадлежащее исполнение договора возложена на туроператора, следовательно, ООО «БГТ Красноярск» является ненадлежащим ответчиком. 

Статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (об уменьшении цены за выполненную работу, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора), предусмотренные п.1 ст.28 и п.1,4 ст.29, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При этом пунктом 3 указанной статьи предусмотрено, что за нарушение требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Таким образом, с 15.02.2018 (по истечению 10 дней с момента обращения с требованием) по 18.04.2018 (частичная выплата в размере 4100,70 руб.) неустойка составляет 118110 руб. (63500*3%*62 дн.), с 19.04.2018 по 20.04.2018 (частичная выплата в размере 58227,32 руб.) составляет 3562 руб. (59400 руб.*3%*2 дн.), с 21.04.2018 по 25.04.2018 неустойка составляет 175,79 руб. (1171,98*3%*5дн.).

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, суд взыскивает неустойку с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Блем А.Г. в размере 63500 руб.. Оснований для ее снижения суд не усматривает.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина (Постановление Пленума ВС РФ от 20.12.1994 №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).

Как следует из содержания приведенных норм, компенсация морального вреда возможна в случаях нарушения личных неимущественных прав граждан либо совершения действий, посягающих на нематериальные блага. В иных случаях компенсация морального вреда возможна при наличии указания об этом в законе.

Возможность компенсации морального вреда в случае нарушения имущественных прав гражданина предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом при определении размера компенсации морального вреда подлежат применению общие нормы гражданского законодательства.

В силу ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Принимая во внимание фактические обстоятельства, при которых был причинен вред, доказанность характера нравственных страданий, степень причиненных нравственных страданий, требования разумности и справедливости, в пользу Блем А.Г. подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 руб., в пользу Блем И.Н. подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 руб., в пользу Блем А.А., действующего в интересах несовершеннолетней Блем А.А., подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 руб..

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 46 вышеприведенного Постановления Пленума при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, взыскание штрафа в пользу потребителя в случае установления судом факта нарушения прав потребителя по правилам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» является обязательным, и не зависящим от наличия в специальном законе самостоятельной меры гражданско-правовой ответственности.

Поскольку требования истца в досудебном порядке удовлетворены не были, с ответчика подлежит взысканию в пользу Блем А.Г. штраф в размере 33335,99 руб. (( 1171,98 руб. + 63500 руб. + 2 000 руб.) х 50 процентов)), в пользу Блем Н.Н.. штраф в размере 1000 руб. (2000 руб. *50%), в пользу Блеем А.А., действующего в интересах Блем А.А. в размере 1000 руб. (2000 руб. *50%).

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Геркулес Трэвел» в доход муниципального образования городского округа г.Барнаула подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2440,15 руб.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд


р е ш и л :



Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Блем Александра Генриховича денежную сумму в размере 1171 руб. 98 коп. руб., неустойку 63500 руб., компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф в размере 33335 руб. 99 коп., а всего 100007 руб. 97 коп..

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Блем Инны Николаевны компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф в размере 1000 руб., а всего 3000 руб..

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Блем Андрея Александровича, действующего в интересах несовершеннолетней Блем Алины Андреевны, компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф в размере 1000 руб., а всего 3000 руб..

В остальной части иска, в том числе к ООО «БГТ Красноярск», отказать.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» государственную пошлину в бюджет муниципального образования городского округа г. Барнаул в размере 2440 руб. 15 коп..

Решение может быть обжаловано сторонами в Алтайский краевой суд через Центральный районный суд г. Барнаула в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья И.В. Наконечникова

Подробнее
Судебное решение по делу № 2-1628/18

Источник: https://www.sudact.ru/regular/doc/H9Ge53hnJjUr/?regular-txt=%D0%B6%D0%B5%D0%BC%D1%87%D1%83%D0%B6%D0%...

Дело № 2-1628/18 




Р Е Ш Е Н И Е



Именем Российской Федерации

17 июля 2018 года г. Барнаул

Ленинский районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего: судьи Завертайлова В.А.,

при секретаре Гросс И.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Япрынцевой Н.А. к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, причиненных неисполнением условий договора о реализации туристского продукта, -


у с т а н о в и л :



Япрынцева Н.А. обратилась в Ленинский районный суд гор. Барнаула с исковым заявление с требованиями к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Просит взыскать с ответчика в свою пользу причиненные убытки в размере 68651 руб. 96 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб. 

В обоснование заявленных требований указывает, что Д.М.Г. ею приобретен туристский продукт №, сформированный туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с Д.М.Г. по Д.М.Г., в том числе перелет из "адрес" в "адрес" и обратно, размещение в отеле <данные изъяты> с включенным питанием (9 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс на четверых человек: она, П., В., М. Стоимость туристского продукта составила 68651 руб. 96 коп., своевременно и полностью ею оплачена. Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором предоставлена ей турагентством ООО «БГТ Красноярск» Д.М.Г.. В этот же день ею написано заявление на аннуляцию туристского продукта в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств. До Д.М.Г. деньги ей возвращены не были, но турагентом ей предложен другой турпродукт и заключен новый договор № от Д.М.Г. на сумму 58900 руб. На разницу от стоимости туров составлено новое заявление на аннуляцию на сумма 13051 руб. 96 коп. от Д.М.Г.. Информация о снятии полетной программы туроператором предоставлена турагентством ООО «БГТ Красноярск» ей Д.М.Г.. В этот же день ею написано заявление на аннуляцию туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств на сумму 58900 руб. Ей причинены убытки в указанном размере, которые она просит возместить. А также действиями ответчика ей причинены нравственные и моральные страдания: истец со своей семьей, детьми, лишилась долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье. Вследствие неисполнения ответчиком обязательств ею «потеряна» крупная сумма денежных средств. Моральные и нравственные страдания она оценивает в 30000 руб. 

Исковое заявление Япрынцевой Н.А. принято к производству Ленинским районным судом г. Барнаула с возбуждением нему гражданского дела.

Истец Япрынцева Н.А., представители ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», третьего лица ООО «БГТ Красноярск» о времени и месте судебного разбирательства по делу извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, ходатайств об отложении дела слушанием не заявили, доказательств уважительности причин неявки суду не предоставили. Истец Япрынцева Н.А. просила о рассмотрении дела в её отсутствие. 

На основании ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Огласив исковое заявление, исследовав представленные доказательства, документы, материалы гражданского дела, с учетом обстоятельств дела суд находит, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

В силу ст.ст.307309 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.314 Гражданского кодекса Российской Федерации, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В судебном заседании установлено, что Д.М.Г. между ООО «БГТ Красноярск» (торговая марка «БАНК ГОРЯЩИХ ТУРОВ»), действующее от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Агентство) и Япрынцевой Н.А. (Заказчик) заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта №, согласно условиям которого, Агентство, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Туроператор), обязуется оказать Заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.1. договора). 

В п.2.1. договора указано, что стоимость туристского продукта определяется в рублях указывается в Приложении №1 к настоящему договору (исходя из цены туроператора, указанной в долларах США, евро или условных единицах). 

Согласно п. 3.1.2., 3.1.4. договора Агентство обязуется от своего имени осуществить бронирование туристского продукта и выполнить все иные действия, необходимые для получения Заказчиком права на туристский продукт, который он выбрал через Туроператора, указанного в Приложении №1; передать Заказчику (лицам, указанным в Приложении №1 к настоящему Договору) весь необходимый пакет документов, подтверждающих право Заказчика на туристский продукт (авиабилет (а при оформлении авиабилета в электронном виде, выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках), страховое свидетельство, туристскую путевку, памятку туриста и полис медицинского страхования) за 2-3 дня до начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа до начала путешествия в офисе оформления настоящего Договора либо посредством направления по электронной почте Заказчику.

В п.3.2.2. договора указано, что заказчик обязуется в день подписания договора в полном объеме оплатить стоимость туристского продукта в размере, указанном в приложении №1 Договора.

Приложение №1 к договору о реализации туристского продукта № от Д.М.Г., содержит информацию о следующем составе турпродукта: туроператор: ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», маршрут: "адрес" – "адрес" – "адрес", срок путешествия: с Д.М.Г. по Д.М.Г. г., отель: <данные изъяты> лица совершающие путешествия: В., П., Япрынцева Н.А., М., полная стоимость туристического продукта 73034 руб.

Согласно выписке из лицевого счета Япрынцевой Н.А., перечислено в оплату приобретенного товара/услуги по поручению коинета 68651 руб. 96 коп.

Д.М.Г. Япрынцева Н.А. обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 73034 руб. 

Д.М.Г. между ООО «БГТ Красноярск» (торговая марка «БАНК ГОРЯЩИХ ТУРОВ»), действующее от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Агентство) и Япрынцевой Н.А. (Заказчик) заключили дополнительное соглашение №1, согласно которому стороны договорились внести изменения в договор, изложив п. 2 Приложения №1 к договору № от Д.М.Г. в следующей редакции: сроки путешествия с Д.М.Г. по Д.М.Г.. 

В этот же день Д.М.Г. между ООО «БГТ Красноярск» (торговая марка «БАНК ГОРЯЩИХ ТУРОВ»), действующее от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Агентство) и Япрынцевой Н.А. (Заказчик) заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта №, условия которого аналогичны ранее заключенному договору № от Д.М.Г..

Приложение №1 к договору о реализации туристского продукта №, содержит информацию о следующем составе турпродукта: туроператор: ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», маршрут: "адрес" – "адрес" – "адрес", срок путешествия: с Д.М.Г. по Д.М.Г.., отель: <данные изъяты>, лица совершающие путешествия: В., П., Япрынцева Н.А., М., полная стоимость туристического продукта 73034 руб. 

Д.М.Г. Япрынцева Н.А. обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 13051 руб. 96 коп. 

Д.М.Г. Япрынцева Н.А. обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 58900 руб. 

Д.М.Г. Япрынцева Н.А. обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 58900 руб. 

Д.М.Г. Япрынцева Н.А. обратилась с претензией к генеральному директору ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» Александрову В.Г. Указывает, что турагентством направлено заявление о возврате денежных средств по оплаченному туру, однако до сегодняшнего дня денежные средства туроператором не возвращены. Срок возврата денежных средств не может быть более 10 рабочих дней с момента возникновения прав требования указанной суммы и обращения за её возвратом. Указанный срок с момента аннуляции тура истек Д.М.Г.. Просит не позднее одного рабочего дня с момента получения настоящей претензии вернуть денежную сумму за оплаченный туристический продукт, указанный в настоящей претензии через ООО «БГТ Красноярск». 

Д.М.Г. ООО «БГТ Красноярск» в сообщении от Д.М.Г. № указало, что получив ответ от Туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в ответ на претензию Япрынцевой Н.А., доводит до сведения следующее. Авиакомпания, с которой был заключен договор перевозки не выполнила своих обязательств и не получила подтверждения слотов со стороны <данные изъяты> авиационных властей. Туроператор принял решение о возврате стоимости тура на вылет в полном объеме. В связи с чем, денежные средства, уплаченные Вами, будут возвращены Туроператором в полном объеме. 

По сообщению ООО «БГТ Красноярск» № от Д.М.Г., возврат денежных средств по заявке № от Туроператора « Жемчужная река » до настоящего времени ими получен не был. 

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Доказательств возврата истцу, полученной от него денежной суммы ответчиком, в нарушение требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не представлено. 

Таким образом, требования Япрынцевой Н.А. о взыскании с ответчика суммы в размере 68651 руб. 96 коп. обоснованы и подлежат удовлетворению. 

Установленный факт нарушения прав потребителя Япрынцевой Н.А. ответчиком ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», влечет в силу закона основания для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 руб. Вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена при рассмотрении дела, поэтому, учитывая требования разумности, обстоятельства дела, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. 

На основании вышеизложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма 78651 руб. 96 коп. (68651 руб. 96 коп. + 10000 руб.)

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено при удовлетворении судом требований потребителя взыскание судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 46 Пленума Верховного Суда Российской Федерации Постановление от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 39325 руб. 98 коп.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с тем, что согласно части 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, следовательно, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в размере 2259 руб. 56 коп. по требованиям имущественного характера и 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда. 

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, – 


р е ш и л :



Исковые требования Япрынцевой Н.А. удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Япрынцевой Н.А. с общества с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в возмещение убытков 68651 руб. 96 коп., компенсацию морального вреда 10000 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке 39325 руб. 98 коп., всего 117977 руб. 94 коп.

Япрынцевой Н.А. в удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета в пользу муниципального образования г. Барнаул государственную пошлину 2559 руб. 56 коп.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Алтайского краевого суда через Ленинский районный суд г. Барнаула в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 21 июля 2018 года.

Судья В.А. Завертайлов

Подробнее
Судебное решение по делу № 2-2728/2018

Источник: https://www.sudact.ru/regular/doc/eLUyYwBGPadO/?regular-txt=%D0%B6%D0%B5%D0%BC%D1%87%D1%83%D0%B6%D0%...

 

Дело № 2-2728/2018



РЕШЕНИЕ



Именем Российской Федерации

27 июня 2018 года город Барнаул

Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе

Председательствующего судьи Борисовой Н.В.,

при секретаре Вахромеевой М.В., 

с участием представителя процессуального истца Торони А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах Беловой Марины Юрьевны к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя, 


УСТАНОВИЛ:



Алтайская региональная общественная организация «Защита прав потребителей» обратилась в суд в интересах Беловой М.Ю. к ООО «Геркулес Трэвел» просили взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере 61 000 рублей, компенсацию морального вреда - 10 000 рублей, а также в пользу Беловой М.Ю. и АРОО «Защита прав потребителей» штраф за не урегулирование требования о компенсации в добровольном порядке.

В обоснование исковых требований указано, что 28.03.2018 между агентом ООО АТ «Седьмое небо» и Беловой М.Ю. был заключен договор № *** на оказание туристических услуг (перевозка, размещение, трансфер) на о. Хайнань. Предварительная стоимость услуг по договору составила 61 000 рублей. Агент направил заявку № *** в адрес туроператора и получил подтверждение – возможность оказать услугу, заказанную туристом. Потребитель оплатил денежную сумму, которая была перечислена агентом в адрес туроператора.

25.04.2018 агенту стало известно о том, что туроператор не может оказать услугу по перевозке, которая была в туристический включена в туристический продукт из-за отмены рейса перевозчиком, из-за чего станет невозможным оказать услугу в том объеме, в котором она была изначально потребителем заказана и оплачена. Агент направил запрос в адрес туроператора о предоставлении информации о чартерной перевозке.

25.04.2018 на запрос Агента туроператор ответил, что запланированные рейсы чартерным рейсом на о. Хайнань отменены и туроператор не сможет оказать услугу по ранее подтвержденному туру, альтернатива замены не имеется.

После получения такой информации от агента, истец вынужден был обратиться к Агенту, являющимся представителем туроператора и действующим по его поручению с просьбой расторгнуть договор и вернуть внесенные денежные средства, перечислив их на счет, указанный в письменной претензии врученной агенту. Претензия о расторжении договора и возврате денежной суммы была принята к рассмотрению и направлена агентом в адрес туроператора. Предъявленная претензия оставлена без удовлетворения и до настоящего времени денежная сумма не возвращена, добровольного урегулирования спора не состоялось. 

Действия туроператора нарушают права заявителя, как потребителя, гарантированные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Истец Белова М.Ю. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще.

Представитель процессуального истца Торони А.В. в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежаще, представили возражения на исковое заявление, в которых указали, что ООО «АТ Седьмое небо» у ответчика, как у туроператора, по заявке № *** был забронирован тур в Китай на период с 05.07.2018 по 18.07.2018 на 4 человек на имя истца. При этом в счет оплаты туристского продукта ООО «АТ Седьмое небо» 28.03.2018 перечислило денежные средства в адрес ответчика на сумму 61 000 рублей.

С заявлением о возврате денежных средств в адрес ответчика истец не обращалась, претензионное письмо не направляла. О заявленных требованиях ответчику стало известно из искового заявления.

Неисполнение туроператором возложенных на себя обязательств связано с приостановлением чартерной программы на о. Хайнань по вине авиаперевозчика.

Воздушным кодексом Российской Федерации и Федеральными авиационными правилами предусмотрено, что ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру несет авиаперевозчик. На основании изложенного просили отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «АТ Седьмое небо» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежаще, представили письменный отзыв на исковое заявление в котором указали, что 28.03.2018 между Беловой М.Ю. и ООО «АТ Седьмое небо» был заключен договор № *** на бронирование тура в Китай через туроператора ООО «Геркулес Трэвел», работающего под брендом Жемчужная река с датами вылета 05.07.2018-18.07.2018. В качестве предоплаты за реализованный турпродукт потребитель оплатил денежную сумму в размере 61 000 рублей, а агент перечислил платежным поручением № *** от 28.03.2018 в адрес туроператора. Однако туроператор отменил рейсы 24.04.2018, о чем не уведомил ООО «АТ Седьмое небо». 

25.04.2018 руководителем ООО «АТ Седьмое небо» был сделан запрос туроператору ООО «АТ Седьмое небо» о подтверждении возможности оказать услугу. 28.04.2018 ООО «Геркулес Трэвел» подтвердил, что туры не состоятся, о чем сразу сотрудником агентства ООО «АТ Седьмое небо» были предупреждены туристы.

11.05.2018 было принято заявление от Беловой М.Ю. о расторжении договора № *** и направлено письмо на возврат денежных средств в ООО «Геркулес Трэвел» в пользу туриста. Однако от туроператора до настоящего времени денежные средства не получены. На основании изложенного полагали, что заявленные требования являются обоснованными, подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть настоящий спор при данной явке.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела и оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и(или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ) продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Судом установлено, что 26.03.2018 между ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «АТ Седьмое небо» заключен агентский договор № ***, по условиям которого агент за вознаграждение от своего имени и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом.

Агент реализует Туристские продукты на основе заключения сделок – договоров о реализации Туристского продукта. Все права и обязанности по сделке, заключенной агентом во исполнение поручения принципала, возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Принципал как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации Туристского продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством (п. 1.2 договора).

В соответствии с п. 10.3 договора принципал несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, с момента передачи агентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг (проездных билетов, ваучеров на проживание и т.п.), при условии принятия приципалом от агента всего полученного по настоящему договору в том числе денежных средств в размере 100 % стоимости предоставленного Туристского продукта, документов туристов, необходимых принципалу для содействия в получении туристами агента визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания и т.п.

В случае неисполнения принципалом обязательств по туристскому продукту принципал возмещает туристу через агента часть стоимости тура, пропорционально не оказанным услугам (п. 10,7 договора).

28.03.2018 между ООО «АТ Седьмое небо» (турагент) и Беловой М.Ю. (турист) заключен договор № *** о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста, предметом которого согласно Приложению 1 к договору явилось: страна Китай, Санья, срок поездки 05.07.2018-18.07.2018, аванс 61 000 рублей. Сведения о туристах; Белова М.Ю., Белова ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ8. Согласно бланку бронирования: размещение- проживание в отеле 4 звезды, питание – завтраки, дата заезда 05.07.2018, дата выезда 18.07.2018, перевозка: трансфер, страховки- медицинское страхование, страховки от невыезда. 

В соответствии с п. 1.1 договора агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к договору).

Согласно п. 6.1 договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

Во исполнение условий договора о реализации туристского продукта № *** истцом Беловой М.Ю. оплачено 61 000 рублей, что подтверждается квитанцией.

Денежные средства в размере 61 000 рублей 00 копеек, перечислены ООО «АТ Седьмое небо» - ООО «Геркулес Трэвел», что подтверждается платежным поручением № *** от 28.03.2018. 

Истец в обоснование иска указывают, что принятое на себя обязательство по договору № *** от 28.03.2018 по предоставлению истцу указанной туристкой услуги туроператором ООО «Геркулес Трэвел» исполнено не было, что повлекло невозможность реализации истцом туристского продукта. 

Данное обстоятельства сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривалось. 

Как следует из отзыва ООО «АТ Седьмое небо», 28.04.2018 ООО «Геркулес Трэвел» подтвердил, что рейсы 24.04.2018 не состоятся, туры не состоятся, о чем сразу сотрудником агентства ООО «АТ Седьмое небо» были предупреждены туристы.

Изложенные обстоятельства стороной ответчика не оспаривались.

27.05.2018 истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате ей денежных средств в размере 61 000 рублей, уплаченных по договору за реализацию туристского продукта № *** от 28.03.2018. 

А также ООО «АТ Седьмое небо» 11.05.2018 направило в адрес ООО «Геркулес Трэвел» заявление на возврат денежных средств в размере 61 000 рублей по заявке № 8164 в связи с отменой рейсов и аннуляцией тура.

Претензия и заявка оставлены без ответа и удовлетворения.

В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Материалами дела установлено, что со стороны исполнителя по договору о реализации туристского продукта, заключенному с Беловой М.Ю., то есть туроператора ООО «Геркулес Трэвел», было допущено существенное нарушение условий договора о реализации туристского продукта, поскольку туроператор обязательство по договору о реализации туристского продукта не исполнил, в связи с чем туристическая поездка истца Беловой М.Ю. по оплаченному ею туру не состоялась, что прямо свидетельствует о том, что истец лишилась того, на что были вправе рассчитывать при заключении договора в связи с чем, требование о возмещении убытков за счет туроператора является законным, подлежащим удовлетворению.

В соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" гарантировано, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 3 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из представленных в деле документов следует, что стоимость оплаченного истцом турпродукта составила 61 000 рублей, которую суд, полагает подлежащими возмещению.

Рассматривая требование о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, суд приходит к следующему. 

В обоснование заявленного размера компенсации морального вреда, материальный истец указывает, что сложившаяся ситуация причинила значительные нравственные страдания (переживания) и огромные неудобства, для разрешения данного вопроса и защиты нарушенных прав пришлось обращаться в различные инстанции. 

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

С учетом указанных норм закона, степени нравственных страданий материального истца, чьи права нарушены, что причинило ему определенные переживания, а также с учетом принципов соразмерности и справедливости, принимая во внимание степень вины, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Таким образом, всего подлежит взысканию в пользу истца 64 000 рублей (61 000 рублей + 3 000 рублей).

В соответствии с п.6 ст.13 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в ходе рассмотрения дела по существу установлено наличие нарушения прав потребителя и неудовлетворение его требований в добровольном порядке, то требование о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя также подлежит удовлетворению.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

На основании изложенного, подлежит взысканию штраф с ответчика в размере пятьдесят процентов от сумм, присужденных судом в пользу потребителя в размере 32 000 рублей ( (61000+3000)/2 =32 000).

А именно с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Беловой М.Ю. подлежит взысканию штраф в размере 16 000 рублей, в пользу АРОО «Защита права потребителей» - 16 000 рублей. 

Согласно ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчиков в доход местного бюджета, подлежит взыскать государственную пошлину от уплаты которой истец был освобожден при предъявлении иска в суд, что составляет 2 330 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 103194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд


РЕШИЛ:



Исковые требования Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах Беловой Марины Юрьевны о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН *** в пользу Беловой Марины Юрьевны денежную сумму в размере 61 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 16 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН ***) в пользу Алтайской региональной организации «Защита прав потребителей» штраф в размере 16 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении оставшейся части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН ***) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 330 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд города Барнаула. 
Судья
Н.В. Борисова
Решение в окончательной форме изготовлено 02.07.2018
Верно.Судья
Н.В. Борисова
Секретарь судебного заседания
М.В. Вахромеева
Подлинный документ находится в гражданском деле 
№ 2-2728/2018 Индустриального районного суда города Барнаула
Ршение не вступило в законную силу 02.07.2018.
Верно, секретарь судебного заседания

М.В. Вахромеева

Подробнее

Новости 1 - 20 из 101
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец