Обратная связь
Новости

Новости

24.04.2018 К Европейской неделе иммунизации. Я привит!

23.04.2018 Лучшая защита от инфекций – вакцинация!

23.04.2018 С 23 по 29 апреля – Европейская неделя иммунизации!

20.04.2018 Информация по вопросам защиты прав потребителей за период с 16 по 20 апреля 2018 года

Тематика вопросов

Количество вопросов

Продажа непродовольственных товаров

38

Продовольственные товары

1

Бытовые услуги

10

Услуги связи

9

Финансовые услуги

6

Коммунальные услуги

2

Транспортные услуги

2

Туристические услуги

2

Долевое строительство

1

Общие вопросы применения законодательства

6

Итого

77

За отчетный период в консультационный центр поступило 77 обращений.

Наибольшее количество обращений поступило по непродовольственным товарам с недостатками.

В основном вопросы касались качества технически – сложных товаров, в том числе мобильных телефонов (8 обращений) и бытовой техники, бытовых приборов, оргтехники (8обращений). Потребители также обращались по вопросам качества одежды (4 обращения), мебели(3 обращения), обуви (3 обращения) и других товаров (парфюмерно-косметические товары, картридж, полотенце). Кроме того 3 обращения поступило по вопросам дистанционной торговли.

В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество жалоб связано с оказанием бытовых услуг (10 обращений). Потребители жаловались на ремонт бытовой техники (2 обращения),изготовление мебели (2 обращения). По одному обращению поступило также на пошив одежды, информационные услуги, изготовление очков, услуги фотографа, изготовление теплицы и строительные работы.

Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ и оказание услуг, а также просрочка исполнителями сроков выполнения работ, установленных договором.

В сфере финансовых услуг большинство обращений граждан касалось вопросов, связанных с заключением и расторжением договоров страхования и договоров потребительского кредита.

В сфере оказания услуг связи потребители жаловались на незаконное подключение операторами связи дополнительных услуг без согласия потребителей и изменение тарифов на услуги связи без предварительного информирования.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении13 претензий.

Рассмотрим одно из обращений потребителей, поступившее в консультационный центр за отчетный период.

Потребитель заключил договор на оказание информационных услуг по предоставлению информации о кредитных продуктах в кредитных организациях. Срок оказания услуг по договору– 45 дней. За весь период действия договора такая информация потребителю предоставлена не была.

В соответствии ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно договору исполнитель обязался предоставить информацию не менее чем о трех кредитных организациях и предоставляемых ими кредитных продуктах, информировать и порядке и способах обращения в кредитные организации.

Однако в нарушение договора потребителю информация не предоставлялась, акты выполненных работ/оказанных услуг отсутствуют.

Статьей 27 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребителю была дана консультация и оказана помощь по составлению претензии.

13.04.2018 С 16-29 апреля 2018 года ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» организует работу «горячей линии» по вопросам иммунизации населения в рамках Европейской недели иммунизации в 2018г.

По телефону «горячей линии» (3852) 50-30-47; 50-30-49 специалисты - эпидемиологи ответят на вопросы:

  •   Медицинские противопоказания к профилактическим прививкам;

  • ·  Вакцинация ребенка при подготовке к детскому саду                 

  •    Вакцинация новорожденных в роддоме;

  • ·  Нужны ли профилактические прививки для выезда заграницу;

  • ·  Что делать если привитого человека от клещевого энцефалита укусил клещ:

  • ·  Как защитить себя от клещевого энцефалита;

  • ·  Какие могут встречаться осложнения при вакцинации;

  • ·  Можно ли прививать часто болеющих, ослабленных детей;

  • ·  Может ли заболеть привитый ребенок и др

Режим работы: (понедельник-четверг - с 8:30 до 17:30, пятница- с 8: 30 до 16 :30)

13.04.2018 План мероприятий по подготовке и проведению Европейской недели иммунизации с 22 по 29 апреля 2018г.

 

ПЛАН

мероприятий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае»

по подготовке и проведению Европейской недели иммунизации с 22 апреля по 29 апреля 2018г. в Алтайском крае.

№ п/п

Наименование мероприятий

Ответственные

Срок исполнения

1

Подготовить план ФБУЗ организационных мероприятий в рамках Европейской недели иммунизации

Санкина О.Ю.,

Главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель

2018г.

2

Принять участие совместно с ТО Роспотребнадзора в обучающих семинарах для медицинских работников лечебно-профилактических учреждений по вопросам безопасности иммунизации

Главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель

2018г.

3

Для повышения информированности населения в вопросах профилактики инфекционных заболеваний путем иммунизации разместить информационные материалы в СМИ (статьи в печатных изданиях, радио, интернет-сайты и др.)

Санкина О.Ю.,

Капаева Ю.А., Главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель 2018г.

4

Принять участие в проведении профилактической работы о необходимости проведения прививок против гепатита В, краснухи, гриппа, кори среди учащихся средних и высших учебных заведений.

Главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель

2018г.

5

Организовать конкурс на лучший агитационный плакат про иммунизацию среди студентовКГБПОУ«Барнаульский базовый медицинский колледж»

Санкина О.Ю.,

КГБПОУ «ББМК»

Апрель

2018г.

6

Организовать месячник бесед с различными группами населения по повышению грамотности в вопросах необходимости и эффективности проведения прививок

Елисейкина Р.В.,

главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель 2018г.

7

Провести цикл лекций посвященных вопросам вакцинопрофилактике клещевого энцефалита школьников.

Елисейкина Р.В.,

главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель 2018г.

8

Провести конкурс стенных газет в школах среди учащихся 5-11 классов.

Главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель 2018г.

9

Организовать распространение информации о иммунизации в детских поликлиниках (листовки, информационные плакаты)

Санкина О.Ю., главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель 2018г

10

Организовать анкетирование различных групп населения с целью выявления эффективности мероприятий ЕНИ-2018

Санкина О.Ю.,

главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель 2018г.

11

Провести беседы на родительских собраниях в ДДУ, школах о необходимости проведения профилактических прививок

Главные врачи филиалов ФБУЗ

Апрель 2018г.

12

Представить отчет о мероприятиях, проведенных в рамках Европейской недели иммунизации в 2018г. в Управление Роспотребнадзора

Санкина О.Ю.

Июнь 2018г.

 

 

13.04.2018 Пресс – релиз. Финты финансовой игры

9, 10, 11, 12 апреля 2018 в Учебно-консультационном центр по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения прошли информационно-просветительские мероприятия - «Финты финансовой игры», предупреждающие граждан о недобросовестных практиках навязывания услуг, подмены понятий и заблуждений потребителей.

В ходе мероприятий граждане были ознакомлены с типичными ситуациями из обращений, поступающих от потребителей,с неправомерными практиками хозяйствующих субъектов, влияющими на финансовое благополучие, о том, как предотвратить такие ситуации и быть финансово-грамотным.

В мероприятиях приняло участие более 200 человек. лекция Финты финансовой игры.jpgобучающие модули.jpg

13.04.2018 Пресс – релиз. Финансовые старты для второклассников лицея

11.04.2016 специалисты Учебно-консультационного центра по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» и Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю провели «Финансовые старты» для учеников вторых классов МБОУ «СОШ №125».

Школьники в игровой форме считали деньги, отгадывали тематические загадки и ребусы, учились объяснять понятия, знание которых помогает быть финансово грамотным, «отбивали мяч-вопрос».

Дети принимали активное участие в каждом этапе турнира.

Трансляция материала на слайдах, интерактивные игры позволили в доступной и наглядной форме объяснить детям, что такое доход и сбережение, как накопить на какую-то вещь, как отличить необходимые траты от желаемых, как государством обеспечивается защита денег от подделки.

Все участники получили подарки и брошюры с материалами о финансовой грамотности и безопасности.

В мероприятиях приняло участие 28 человек. P1010364.JPGP1010371.JPG

13.04.2018 Пресс – релиз. Обсуждение темы финансовой безопасности детей на общегородском родительском собрании в г. Барнауле

В рамках Всероссийской недели финансовой грамотности для детей и молодежи 11.04.2018 г. специалисты Учебно-консультационного центра по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» и Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю совместно с Управлением по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по Алтайскому краю, УМВД России приняли участие в общегородском родительском собрании, организованном комитетом по образованию г. Барнаула на базе МБОУ «Гимназия № 27».

На мероприятии наряду с темами профилактики вовлечения несовершеннолетних в незаконный оборот наркотиков; ответственности родителей за противоправные действия своих несовершеннолетних детей; психологии взаимодействия родителей и детей обсуждалась безопасность детей – потребителей финансовых услуг.

По данным Национального агентства финансовых исследований

•      86% подростков имеют в распоряжении собственные денежные средства;

•      39% подростков имеют действующую банковскую карту;

•      44% подростков – активные пользователи различных сервисов - для осуществления платежей и переводов - банкоматов, платежных терминалов, электронных кошельков;

•      81% детей получает карманные денег от родителей.

Россияне считают, что наиболее безопасный возраст для начала использования финансовых продуктов – 19 лет.

Однако, хотим или нет дети и подростки – уже активные, участники мира финансов.

Более половины россиян считают абсолютно важным вопрос обеспечения финансовой безопасности детей и подростков (57%).

Безопасность – это образ жизни, который гарантирует здоровье и благополучие.

Заместитель начальника Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю Шилова Н.С. в своем выступлении подчеркнула роль родительского влияния на финансовое воспитание, рассказала об особенностях такого финансового продукта как детские банковские карты и возможных рисках.

Задача родителей –дать детям необходимую сумму знаний об общепринятых нормах безопасного поведения с финансами и банковскими продуктами.

Специалист Учебно-консультационного центра Михаленко Л.Н. отметила, что по данным опроса 61 % взрослых россиян не привлекают своих детей к учету доходов и расходов семьи, планированию бюджета и рассказала о том, как важно научить ребенка финансовой грамотности, чтобы обеспечить финансовую безопасность и благополучие в настоящем и будущем и ребенку и себе, какие интернет ресурсы помогут в получении необходимой информации.

Алтайский край занимает 15 место в топ - двадцатке закредитованных регионов. Задолженность по кредиту возникает зачастую из-за отсутствия финансового планирования и неумения вести семейный (личный) бюджет.

Первый жизненный опыт управления финансами ребенок получает в семье. Поэтому в первую очередь семейное окружение оказывает влияние на все, в том числе финансовые, поведенческие привычки.

Соблюдение правил финансовой безопасности поможет избежать многих проблем.

Следует помнить, что любые финансовые услуги – это сложный продукт. Прежде чем им воспользоваться, необходимо убедиться, что вы понимаете, что это такое, сколько это стоит, можете ли вы это себе позволить и какие есть риски финансовых потерь. Прежде чем подписывать договор, в той или иной степени влияющий на ваше финансовое благополучие, прочтите его и получите полную информацию об условиях. Принимайте обоснованные решения, избегайте спонтанных покупок.

В мероприятиях приняло участие более ста человек.

P1010373 (1).JPGP1010376.jpg

13.04.2018 Информация о работе консультационного центра по вопросам ЗПП за период с 9 по 13 апреля 2018 года.

Тематика вопросов

Количество вопросов

Продажа непродовольственных товаров

38

Продовольственные товары

2

Бытовые услуги

17

Коммунальные услуги

6

Финансовые услуги

5

Услуги связи

1

Транспортные услуги

1

Медицинские услуги

1

Общие вопросы применения законодательства

8

Итого

79

За отчетный период в консультационный центр поступило 79 обращений.

Наибольшее количество обращений, по – прежнему, связано с продажей непродовольственных товаров с недостатками.

В основном вопросы касались качества технически – сложных товаров, в том числе мобильных телефонов (13 обращений) и бытовой техники, бытовых приборов, оргтехники (10обращений). Кроме того, потребители обращались по вопросам качества мебели(2 обращения), одежды (2 обращения), обуви (2 обращения) и других товаров (медицинские и ювелирные изделия, сумка, колонка, лампочка и т.д.).

В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество жалоб связано с оказанием бытовых услуг (17 обращений). Потребители жаловались на ремонт бытовой техники (3 обращения),изготовление окон ПВХ (2 обращения), информационные услуги (3 обращения), услуги автомойки, пошив одежды) и другое.

Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ и оказание услуг, а также просрочка исполнителями сроков выполнения работ, установленных договором.

В сфере коммунальных услуг граждане обращались по вопросам качества воды (3 обращения), вывоза мусора, начисления ОДН.

В сфере финансовых услуг большинство обращений (5)поступило по страхованию (о расторжении договора и возврате уплаченной страховой премии, о страховом возмещении).

В сфере оказания услуг связи потребитель обратился по вопросу изменения оператором связи тарифов на услуги связи.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении19 претензий и 3-х исковых заявлений в суд.

По информации потребителей за отчетный период при помощи специалистов консультационного центра им возвращено10 000 рублей.

Рассмотрим обращение потребителя, поступившего за отчетный период.

Во время оказания услуг мойки автомобиля профессиональным оборудованием исполнитель повредил хромовое покрытие на детали автомобиля, поскольку неверно установил мощность подачи воды. Потребитель обратился к исполнителю с претензией, однако в удовлетворении требований ему было отказано.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Кроме того, согласно п. 1 ст. 35 Закона если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Таким образом, исполнитель оказывал услуги мойки, работая с вещью потребителя – его автомобилем. В результате оказания услуги деталь автомобиля была повреждена, восстановление ее невозможно, только замена. На основании указанных норм исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену поврежденной детали автомобиля.

Потребителю была оказана консультация и помощь в составлении искового заявления.


Новости 1 - 10 из 670
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец