О правилах предоставления гостиничных услуг

О правилах предоставления гостиничных услуг

Правила не распространяются на деятельность молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

На вывеске гостинице должна быть следующую информация:

- наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес для юридического лица или фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности, государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего органа для индивидуального предпринимателя, режим работы

В помещении гостиницы, на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» исполнитель обязан предоставить сведения:

- об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- о вышестоящей организации (при наличии);

-о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

- о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

- о категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

- о перечне услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

- о перечне и цене иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

- о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

- о предельном сроке проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

- о перечне категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечне льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

- об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

- о времени заезда (выезда) из гостиницы;

- о правилах проживания, установленных исполнителем (должны быть в каждом номере).

Информация должна быть доступна для неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем уведомления, содержащего сведения о наименовании исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Потребитель вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Если на указанную в заявке дату свободные номера отсутствуют, исполнитель вправе отказать в бронировании.

Договор на оказание услуг проживания в гостинице заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, путем составления документа, подписанного двумя сторонами

В документе (договоре) должны быть указаны:

- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

- сведения о заказчике (потребителе);

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

- цена номера (места в номере);

- период проживания в гостинице;

- иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Цена номера (места в номере), правила проживания, не противоречащие законодательству, перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере), время заезда, предельный срок проживания в гостинице (одинаковый для всех потребителей) устанавливаются исполнителем.

Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- иные услуги по усмотрению исполнителя.

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги, предоставленные с согласия потребителя, в полном объеме после их оказания потребителю, а по согласию потребителя (заказчика) при заключении договора. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, а в случае задержки выезда потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя.

Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы.
В каком виде представить материал?:  Ссылка с переходом