РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНЕ
В связи с временным приостановлением на территории Алтайского края некоторых объектов розничной торговли, а также в связи с введением режима самоизоляции в рамках проводимых мероприятий по распространению новой короновирусной инфекции COVID-19, потребители стали чаще приобретать товары дистанционным способом.
Вместе с этим увеличилось и число обращений граждан в консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае». Причины обращений: отказ от товара; прислали не тот товар, что заказывали (например, вместо телефона прислали авторегистратор или перепутали артикул); товар ненадлежащего качества, отсутствует информация о продавце и месте нахождения, нарушены сроки передачи товара, продавец изменил цену и прочее.
Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).
На что необходимо обратить внимание при покупке товаров в интернет – магазине?
1. При принятии решения о покупке товара дистанционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.
Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю?
До заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор), продавец должен предоставить потребителю следующую информацию:
● об основных потребительских свойствах товара;
● адресе (месте нахождения) продавца;
● о месте изготовления товара;
● полном фирменном наименовании (наименовании) продавца;
● о цене;
● об условиях приобретения товара;
● о доставке товара;
● о сроке службы;
● о сроке годности;
● о гарантийном сроке;
● о порядке оплаты товара;
● о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Продавец в момент доставки (передачи) товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информацию о правах потребителя на отказ от товара надлежащего качества (п. 21 Правил);
м) информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, которая должна содержать:
● адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
● режим работы продавца;
● максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращён продавцу, или минимально установленный срок, для возврата товара надлежащего качества;
● предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
● срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Если информация о товаре неполная или недостоверная, то следует воздержаться от покупки у этого продавца!
2. Особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Необходимо иметь в виду, что под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.
Если в предложении или при доставке товара не указывается наименование (фирменное наименование) продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки! В противном случае, если возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить претензию по недостатку, то вы просто напросто не будете знать куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием.
Очень часто недобросовестные продавцы указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых интернет-рейтингах, пролистайте отзывы как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.
3.Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом, осуществляется, как правило, в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки.
Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам – курьерам, почтовой службе, специальной службе доставке.
4.Следует иметь ввиду, что после того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.
5.Оформляя заказ, главное – не торопитесь и будьте внимательны! Изучите рейтинг магазина, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты.
Помните, что после того как вы ознакомились со всей информацией и сделали онлайн-заказ, вы вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.
А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была вам предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 3 –х месяцев с момента передачи товара.
Отмечаем, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежит! Поэтому можно вернуть и белье, и технически сложные товары и т.д. Исключение составляют товары, имеющие индивидуально - определенные свойства (п.4 ст.26.1 Закона).
Для того, чтобы не столкнуться с недобросовестным продавцом при данном способе продажи товаров, рекомендуем обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных интернет-магазинов:
1.НИЗКАЯ ЦЕНА
Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно.
2.ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДОПЛАТЫ
Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. Учитывайте риски при совершении интернет-покупок. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.
3.ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ И САМОВЫВОЗА ТОВАРА
Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату. На что следует обратить внимание? Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.
4.ОТСУТСТВИЕ У ПРОДАВЦА ИЛИ МАГАЗИНА «ИСТОРИИ»
Если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной. Проверьте данные продавца на официальном сайте налоговой инспекции. На что следует обратить внимание? Создание интернет-магазина – дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес – дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся интернет-магазинах.
5.НЕТОЧНОСТИ ИЛИ НЕСООТВЕТСТВИЯ В ОПИСАНИИ ТОВАРОВ
Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению. На что следует обратить внимание? Внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.
6. ИЗЛИШНЯЯ НАСТОЙЧИВОСТЬ ПРОДАВЦОВ И МЕНЕДЖЕРОВ
Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия. На что следует обратить внимание? Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.
7. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ПРОДАВЦА ПУТЕМ НАПРАВЛЕНИЯ ОТСКАНИРОВАННОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ ПАСПОРТА
Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие. На что следует обратить внимание? Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.
Подводя итог, следует отметить, что прежде чем совершить покупку, необходимо взвесить все за и против подобного метода. Если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки и воздержаться от покупки.
Консультации специалистов по интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей можно получить в консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по телефонам: 8 (3852) 50-40-61, 50-68-33 в рабочие дни с 08.00 до 17.00, в пятницу с 08.00 до 12.00.
Обращения можно направить по электронной почте: uk-centr3@altcge.ru, оставить на сайте http://www.altcge.ru/ в опции «обратная связь».