ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ покупателям технически сложных товаров
ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
покупателям технически сложных товаров
Наибольшее число обращений в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» поступает по вопросам, связанным с недостатками технически сложного товара. Так в 2016 году на эту товарную группу пришлось 3195 обращений, что составило 20% от всех обращений.
Во-первых, что бы избежать неблагоприятных последствий, связанных с ненадлежащим качеством товара, рекомендуем быть внимательным при покупке товара, требовать демонстрации работы товара в Вашем присутствии, ведь п. 50 Правил продажи отдельных видов товаров предусматривает, что товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии по требованию покупателя.
Во-вторых, до покупки обратите внимание на наличие технической документации на товар и ее содержание (сведения о технических характеристиках, сроке службы, расходных материалах, условиях, правилах эксплуатации, адресах авторизированных сервисных центров, …)
В-третьих, проследите правильность оформления продавцом гарантийного талона, который должен содержать информацию:
- о товаре (идентификационный номер, модель, дату приобретения товара и т.п.);
- о продавце (печать, подпись на каждом отрывном талоне);
- об уполномоченной организации, которая обязана проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Хотя обязательные требования к оформлению гарантийного талона ни Законом, ни Правилами не предусмотрены, не оформление или ненадлежащее оформление гарантийного талона может вызвать ряд осложнений у потребителя, в том числе продавец может отрицать факт приобретения данного товара в его магазине, а сервисный центр может отказать проводить ремонт безвозмездно.
В-четвертых, в течение 15 дней со дня покупки проверьте работу товара на всех режимах и функциях. Помните если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Что же считается недостатком, и какие бывают недостатки.
Недостаток товара - несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.
Недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
Недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В-пятых, при возникновении недостатков в товаре лучше обращаться с письменной претензией к продавцу товара, хотя Закон дает потребителю право выбора кому предъявлять требования, предусмотренные ст. 18 Закона, при обнаружении в течение гарантийного срока недостатка в товаре - к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Однако продавцы, нарушая права потребителя, направляют граждан сразу в сервисные центры, которые не всегда являются уполномоченными, тем самым лишая их права выбора. Уполномоченная организация выполнит только гарантийное обслуживание, т.е. ремонт товара, а предоставить потребителю товар на период ремонта, или выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту, или выплатить деньги за некачественный товар она может быть не уполномочена.
В-шестых, при передаче товара, следует оформлять акт приемки-передачи, который должен содержать: дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или должностного лица, печать.
Это возможность доказать, что, например, скол, трещина и другие эксплуатационные недостатки на товаре появилась после его передачи продавцу, исполнителю.
В-седьмых, в случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы товара, оформив письменное заявление. Потребитель имеет право присутствовать при проведении данных процедур. Однако для этого необходимо письменно обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара. Самым оптимальным для потребителя решением является самостоятельная доставка товара с недостатками в место проведения проверки, что не всегда возможным. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.
В-восьмых, право выбора вида требований, которые в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.