Итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» за 2019 год
Работа консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» (далее Бюджетное учреждение) в отчетном периоде 2019 года осуществляется в соответствии с Планом «Основных организационных мероприятий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» на 2019 год и Планом государственного задания на 2019 год с целью решения задач по обеспечению действенной защиты прав потребителей.
Одним из важных направлений работы по защите прав потребителей по-прежнему является:
- оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;
- оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:
- разъяснение потребительского законодательства;
- выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;
- правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров, соответствующих действующему законодательству;
- досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);
- анализ перспективы судебного разбирательства;
- практическая помощь по составлению исковых заявлений в суд, апелляционных жалоб, возражений на апелляционные жалобы и т.д.
Особое внимание уделяется индивидуальном консультированию граждан по вопросам потребительского законодательства. Консультации проводятся:
- на личном приеме;
- по телефону;
- с использованием электронных коммуникаций;
- посредством почтовой связи.
Всего за отчетный год специалистами Бюджетного учреждения и его филиалов проведено 14265 консультаций о правах потребителей и способах защиты этих прав.
На личном приеме за анализируемый период рассмотрено 4426 обращений, что составляет 31,0% от общего количества. По телефону проконсультировано 9679 человек, что составляет 67,8% (в том числе по телефону горячей линии Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 379 консультаций).
Специалистами Учебно-консультационного центра г. Барнаула дан 151 письменный ответ по обращениям граждан с разъяснениями потребительского законодательства по существу постеленных вопросов, 9 консультаций дано гражданам, посредствам электронных коммуникаций.
Структура обращений следующая:
|
Тематика вопросов |
Количество вопросов |
% в структуре обращений |
|
Продажа непродовольственных товаров |
7962 |
55,8% |
|
Бытовые услуги |
1810 |
12,7% |
|
Продажа продовольственных товаров |
919 |
6,5% |
|
Коммунальные услуги |
886 |
6,2% |
|
Финансовые услуги |
588 |
4,1% |
|
Дистанционная торговля |
446 |
3,1% |
|
Услуги связи |
342 |
2,4% |
|
Общественное питание |
153 |
1,1% |
|
Медицинские услуги |
174 |
1,2% |
|
Транспортные услуги |
189 |
1,3% |
|
Туристические услуги |
105 |
0,8% |
|
Образовательные услуги |
56 |
0,4% |
|
Долевое строительство |
33 |
0,2% |
|
Общие вопросы применения законодательства |
602 |
4,2% |
|
Итого |
14265 |
100% |
Консультативная помощь оказывается всем обратившимся в соответствии с действующим законодательством по защите прав потребителей. В случае необходимости по обращениям потребителей оказывается помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.
Всего за отчетный год помощь в оформлении претензионных требований оказана в 3022 случаях.
Потребителям, не урегулировавшим отношения с субъектом хозяйственной деятельности в добровольном порядке, оказывается помощь в реализации права на обращение за судебной защитой.
Всего за отчетный период оказана помощь в оформлении 358 исковых заявлений.
При наличии в обращении фактов, свидетельствующих о нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и (или) санитарного благополучия населения, обратившимся оказывается практическая помощь в оформлении жалоб, заявлений в органы надзора и контроля. За 2019 год 159 потребителям оказана помощь в оформлении обращений и жалоб.
При содействии специалистов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения по информации, предоставленной потребителями, им за отчетный 2019 год возвращено 9 055 тысяч рублей.
Тематика обращений служит основанием для развития другого не менее важного и эффективного направления деятельности консультационного центра и пунктов: организация и формирование у граждан навыков самостоятельной работы (самоинформирование) с нормативно-правовыми документами и информационно-методическими материалами в сфере защиты прав потребителей. Данный вид деятельности включает в себя:
подготовку памяток, информационных листков, статей информационных материалов, их издание и публикацию в средствах массовой информации, комплектование инфотек, банка судебных решений и т.д.
Всего за отчетный год специалистами по защите прав потребителей Бюджетного учреждения разработано, актуализировано и тиражировано 379 информационно-методических материалов по вопросам защиты прав потребителей, организации торговли, оказания услуг. Распространено среди населения Алтайского края 38630 экземпляров памяток и информационных листов.
Консультационным центром и пунктами по защите прав потребителей активно использовались возможности СМИ.
Всего в отчетном периоде 2019 года специалистами учреждения было подготовлено и размещено в средствах массовой информации 485 информационных материалов по потребительской тематике.
- 4 выступления прошло на радио, телевидении;
- 29 публикаций размещено в печатных изданиях, в том числе в журнале «Алтайский вестник Роспотребнадзора»;
- 452 информационных материала размещено в сети интернет (на сайтах Бюджетного учреждения, органов местного самоуправления, на сайте газеты «Комсомольская правда» на Алтае, в социальных группах «Одноклассники», «Вконтакте», «Инстаграм», и сайтах различной принадлежности.
Проведение работы по данному направлению обеспечивает участие Бюджетного учреждения в формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей, формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.
На базе консультационного центра работает «Школа правовой потребительской грамотности населения».
Деятельность школы направлена на формирование у граждан потребительской грамотности, развитие на ее основе института самозащиты права.
Всего за отчетный год специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения проведено 3165 просветительских мероприятий с охватом более 110 тыс. слушателей.
Специалисты Бюджетного учреждения принимали активное участие в организации и проведении международных, всероссийских и региональных акциях, связанных с защитой потребительских прав.
За год проведено 17 тематических «Горячих линий» для граждан-потребителей и предпринимателей.
Специалисты по защите прав потребителей приняли участие в организации ежегодного конкурса по основам потребительских знаний среди учащихся общеобразовательных организаций г. Барнаула и подготовке команд учеников к конкурсу.
План государственного задания на 2019 год по направлению защиты прав потребителей выполнен Бюджетным учреждением на 100 процентов.