Информация о работе консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан за апрель 2018 года

04.05.2018

Важнейшим направлением деятельности системы защиты прав потребителей является применение мер превентивного характера, направленных, на повышение правовой грамотности и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» (далее Учреждение) систематически проводится тематическое консультирование потребителей по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей на базе консультационного центра, расположенного в г. Барнауле и 12 консультационных пунктов, находящихся в городах и селах Алтайского края.

За апрель 2018 года специалистами Учреждения с цель защиты прав потребителей проделана следующая работа:

- проведено 829 индивидуальных консультаций по вопросам продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг в различных секторах потребительского рынка, в том числе по телефону -522, на личном приеме -261, с использованием электронных коммуникаций и почты- 46;

- подготовлено235проектов документов, в том числе претензий к хозяйствующим субъектам 221, обращений в надзорные органы 9, исковых заявлений в суд 14.

Таблица №1

Сведения о деятельности по консультированию консультационного центра и консультационных пунктов за апрельмесяц 2018 год

Вид деятельности	Уд. вес обращений по данному виду деятельности, %	Количество проведенных консультаций, всего	Виды консультаций			Результаты
			На личном приеме	По телефону	С использованием электронных коммуникаций	Оформлена претензия	Оказана помощь в составлении искового заявления	Возвращено потребителю денег, тыс. руб.	Принято и передано в ОП обращений	Перенаправлено граждан в надзорные органы
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Финансовые услуги	4,8	40	8	28	4	4	1	2,534
Услуги ЖКХ	5	41	10	30	1	4			2
Бытовые услуги	9,3	77	23	49	5	24	1	36,800 ₽		1
Услуги связи	4	33	4	13	16	2			1
Услуги транспорта	1,5	12	1	11	0	0	0	1,000
Медицинские услуги	1,6	14	6	8	0	2
Образовательные услуги	1,3	11	4	7		3
Долевое строительство	0,5	3		3
Продажа непродовольственных товаров	61	507	179	314	14	179	12	275,659	3
Продажа продовольственных товаров	5	42	10	32	0	3	0	0,000	2
Прочие вопросы по ЗПП всего:	6	49	16	27	6			2,000 ₽
итого	100	829	261	522	46	221	14	317,993	8	1

Граждане также могут задать вопрос и получить консультацию, форму претензии по определенной спорной ситуации в социальных сетях интернет, в группе «Одноклассники» (https://ok.ru/group/53689846071436), «Вконтакте»(https:/vk.com/zpp22), на сайте ФБУЗ (http://www.altcge.ru/) в разделе «обратная связь».

Структура обращений, поступивших к специалистам в апреле 2018 г.по видам хозяйственной деятельности продавца, исполнителя показана на диаграмме

Лидирующее положение по количеству обращений занимают вопросы, связанные с качеством бытовой техники, электроинструментов, оргтехники мобильных телефонов.

Наибольшее в сфере оказания бытовых услуг, касается нарушения исполнителем сроков выполнения работ, установленных договором, не соответствия выполненных работ (услуг) ожиданиям заказчика, условиям договора.

В сфере коммунальных услуг у граждан возникали вопросы, связанные с качеством предоставляемых услуг, порядком расчета оплаты.

В сфере финансовых услуг лидируют обращения по вопросам расторжения договоров страхования.

По-прежнему вызывают нарекание потребителей услуги мобильной связи, интернета, а именно изменение тарифов и тарифных планов. Обращения по вопросам оказания услуг почтовой связи в большинстве связаны с нарушением срока доставки почтовых отправлений.

Имеются обращения на нарушения в сфере медицинского обслуживания: ненадлежащее качество услуг, несоответствие объема и качества работ размеру оплаты.

При оказании образовательных услуг возникают вопросы, связанные с лишением образовательной организации государственной аккредитации по соответствующей образовательной программе.

По информации потребителей, при участии специалистов ФБУЗ за отчетный месяц им возвращено 317,993рубля.