Информация за 2023 год
Итоги работы
Консультационного центра и консультационных пунктов
по защите прав потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае»
за 2023 год
Работа консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в отчетном периоде 2023 года осуществлялась в соответствии с Планом основных организационных мероприятий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» на 2023 год и Планом государственного задания на 2023 год.
Основными направлениями работы по вопросам защиты прав потребителей являются:
- оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;
- оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:
- разъяснение потребительского законодательства;
- выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;
- правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров действующему законодательству;
- досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);
- анализ перспективы судебного разбирательства;
- практическая помощь по составлению исковых заявлений в суд, апелляционных жалоб, возражений на апелляционные жалобы и т.д.
Особое внимание уделяется индивидуальному консультированию граждан по вопросам потребительского законодательства. Консультации проводятся:
- на личном приеме;
- по телефону;
- с использованием электронных коммуникаций;
- посредством подготовки проектов письменных ответов на обращения граждан.
Всего за отчетный период специалистами Бюджетного учреждения и его филиалов проведено 12571 консультация о правах потребителей и способах защиты этих прав.
Структура обращений потребителей
|
Тематика вопросов |
Количество вопросов |
% в структуре обращений |
|
сфера розничной торговли (непродовольственные товары) |
7537 |
60% |
|
сфера розничной торговли (продовольственные товары) |
341 |
2,7% |
|
дистанционная торговля |
1009 |
8% |
|
бытовые услуги |
1195 |
9,5% |
|
жилищно-коммунальное хозяйство |
550 |
4,4% |
|
финансовые услуги |
369 |
2,9% |
|
услуги связи |
199 |
1,6% |
|
медицинские услуги |
128 |
1% |
|
транспортные услуги |
128 |
1% |
|
услуги общественного питания |
54 |
0,4% |
|
туристические услуги |
44 |
0,4% |
|
долевое строительство |
18 |
0,1% |
|
образовательные услуги |
10 |
0,1% |
|
общие вопросы применения законодательства |
989 |
7,9% |
|
Итого |
12571 |
100% |