Информация о работе консультационного центра по защите прав потребителей с 02.-08.06.2017
|
Тематика вопросов
|
Количество вопросов |
|
Продажа непродовольственных товаров |
22 |
|
Продовольственные товары |
4 |
|
Коммунальные услуги |
4 |
|
Услуги связи |
4 |
|
Бытовые услуги |
3 |
|
Финансовые услуги |
3 |
|
Туристические услуги |
1 |
|
Транспортные |
1 |
|
Общие вопросы применения законодательства |
4 |
|
Итого |
46 |
За отчетный период в консультационный центр поступило 46 обращений.
Наиболее распространенные вопросы, содержащиеся в обращениях, связаны с продажей непродовольственных товаров с недостатками.
При этом наиболее актуальными были вопросы, связанные с качеством технически – сложных товаров, в том числе мобильных телефонов (6 обращений) и бытовой техники, бытовых приборов, оргтехники (4 обращения).
Также потребители обращались по вопросам качества обуви (4 обращения), одежды (1 обращение) и других товаров (а/запчасти – 2 обращения, мыло). Кроме того, три обращения содержали вопросы по возврату товаров, приобретенных дистанционным способом.
В сфере услуг и выполнения работ четыре обращения связаны с оказанием коммунальных услуг. При этом потребители жаловались на ненадлежащее водоснабжение, а также консультировались по вопросу оплаты за опломбирование индивидуальных водосчетчиков и за установку почтовых ящиков. Четыре обращения поступили по вопросам оплаты услуг связи (интернет, кабельное телевидение, мобильная связь).
В сфере бытовых услуг потребители жаловались на изготовление мебели, услуги бассейна, установку ограждений территории.
Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ и оказание услуг, а также просрочка исполнителями сроков выполнения работ, установленных договором.
В сфере финансовых услуг вопросы, содержащиеся в обращениях потребителей, связаны с исполнением договоров страхования и кредитных договоров.
В сфере туристических услуг жалоба потребителя связана с нарушением условий договора.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, оказана помощь по составлению 8 претензий и 2 исковых заявлений в суд.