Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 20 по 26 августа 2020 года

28.08.2020

За отчетный период в консультационный центр поступило 112 обращений, из которых:

- 111 – о правах потребителей и способах защиты этих прав;

- 1 – по отдельным мерам по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекцией COVID-19 (не относящихся к вопросам защиты прав потребителей).

Структура обращений следующая:

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	47
Продажа продовольственных товаров	2
Дистанционная торговля	9
Бытовые услуги	27
Транспортные услуги	6
Финансовые услуги	4
Туристские услуги	2
Коммунальные услуги	2
Услуги связи	1
Медицинские	1
Образовательные услуги	1
Общие вопросы	9
Вопросы по отдельным мерам по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции COVID-19, не относящимся к вопросам защиты прав потребителей	1
Итого	112

Вопросы, относящиеся к потребительскому законодательству, в большинстве случаев, были связаны с проблемами качества товаров и услуг. 5 потребителей обратились за разъяснением порядка возврата непродовольственного товара надлежащего качества, 2 – по порядку досрочного расторжения договора на услуги.

Актуальными были вопросы качества технически-сложных товаров, в том числе: смартфонов, бытовых приборов и машин, компьютерной техники, вело-мото-техники.

Имеются жалобы на качество мебели, одежды, обуви, строительных материалов, дверей, автозапчастей, посуды, галантерейных товаров.

За консультацией о правах потребителей дистанционной торговли обратилось 9 человек.

В сфере оказания услуг и выполнения работ обращения связанны с работой предприятий по изготовлению, ремонту и установке окон, дверей, мебели; ремонту и обслуживанию сотовых телефонов, компьютерной техники, радиоэлектронной аппаратуры, бытовых приборов и машин, автомобиля, жилых помещений; оказывающие фотоуслуги и услуги печати. Предприятия по оказанию услуг населению в сфере спорта и оздоровления (бассейн, фитнес, тренажерный зал) отказываются пролонгировать договоры и возвращать деньги за неиспользованные время тренировок, связанное с предупредительными мерами по коронавирусу.

В сфере транспортных услуг все обращения граждан связаны с проблемами возврата стоимости неиспользованных авиабилетов.

В сфере финансовых услуг у граждан возникли вопросы, связанные с работой кредитных кооперативов, по порядку расторжения договора на дополнительные услуги, навязанные при заключении кредитного договора, а также взысканию кредитного долга по истечение срока давности.

Обращений в сфере услуг туризма связаны с возникшими проблемами по расторжению договоров на оказание туристических услуг с турагентами и туроператорами и возвратом денег за неиспользованные путевки.

Не устраивает граждан работа жилищно-эксплуатационных компаний.

По одному человеку пожаловалось на качество услуг интернета (услуги связи), работу стоматолога (медицинские услуги) и детского сада (образовательные услуги).

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие проблемы в рамках действующего законодательства, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период потребителям оказана практическая помощь в подготовке 6 претензий и 5 исковых заявлений.