Информация о работе консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей за неделю
03.12.2015
Структура обращений граждан к специалистам консультационного центра существенно не меняется.
Больше всего обращений связано с продажей технически сложных товаров ненадлежащего качества: мобильных телефонов –23 обращения, бытовая техника – 21 обращение.
Актуальными остаются проблемы, связанные с качеством обуви – 11 обращений, одежды -6 обращений, мебели – 7 обращений, стройматериалов -5 обращений, ювелирных изделий – 1 обращение.
По вопросам, связанным с несвоевременной доставкой предварительно оплаченного товара, обратилось 3 человека.
Имеются нарушения в сфере оказания услуг, выполнения работ, наибольшее количество обращений связаны со сферой оказания бытовых услуг: изготовление и установка изделий из ПВХ – 2 обращения, изготовление мебели на заказ – 2 обращения, ремонт бытовой техники и мобильных телефонов – 7 обращений, строительно-ремонтные работы – 2 обращения.
Исполнители предоставляют некачественные услуги, нарушают сроки выполнения работ, предоставляют неполную информацию об услугах, не выполняют гарантийные обязательства.
Потребители, обратившиеся по услугам связи не согласны с выставляемыми платежами, навязыванием дополнительных услуг.
В сфере финансовых услуг потребителя не устраивает,что призаключении кредитного договораподключают к программе коллективного страхования.
При долевом строительстве часто гражданам передаются квартиры с существенными недостатками, нарушаются сроки окончания строительства.
В сфере коммунальных услуг граждане жалуются на бездействие жилищно-эксплуатационных организаций, нанесение ущерба в результате бездействия управляющих компаний.
Имеют место обращения на некачественное обслуживание в сфере медицинских, транспортных, туристических услуг, услуг общественного питания.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.
Тематика вопросов:
Продажа непродовольственных товаров 79
Продажа продовольственных товаров 1
Бытовые услуги 11
Коммунальные услуги 2
Услуги связи 2
Медицинские услуги 2
Финансовые услуги 1
Транспортные услуги 1
Туристские услуги 1
Долевое строительство 1
Общие вопросы применения законодательства 5
Итого: 106
За отчетный период по информации потребителей при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 12 300 рублей.
Больше всего обращений связано с продажей технически сложных товаров ненадлежащего качества: мобильных телефонов –23 обращения, бытовая техника – 21 обращение.
Актуальными остаются проблемы, связанные с качеством обуви – 11 обращений, одежды -6 обращений, мебели – 7 обращений, стройматериалов -5 обращений, ювелирных изделий – 1 обращение.
По вопросам, связанным с несвоевременной доставкой предварительно оплаченного товара, обратилось 3 человека.
Имеются нарушения в сфере оказания услуг, выполнения работ, наибольшее количество обращений связаны со сферой оказания бытовых услуг: изготовление и установка изделий из ПВХ – 2 обращения, изготовление мебели на заказ – 2 обращения, ремонт бытовой техники и мобильных телефонов – 7 обращений, строительно-ремонтные работы – 2 обращения.
Исполнители предоставляют некачественные услуги, нарушают сроки выполнения работ, предоставляют неполную информацию об услугах, не выполняют гарантийные обязательства.
Потребители, обратившиеся по услугам связи не согласны с выставляемыми платежами, навязыванием дополнительных услуг.
В сфере финансовых услуг потребителя не устраивает,что призаключении кредитного договораподключают к программе коллективного страхования.
При долевом строительстве часто гражданам передаются квартиры с существенными недостатками, нарушаются сроки окончания строительства.
В сфере коммунальных услуг граждане жалуются на бездействие жилищно-эксплуатационных организаций, нанесение ущерба в результате бездействия управляющих компаний.
Имеют место обращения на некачественное обслуживание в сфере медицинских, транспортных, туристических услуг, услуг общественного питания.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.
Тематика вопросов:
Продажа непродовольственных товаров 79
Продажа продовольственных товаров 1
Бытовые услуги 11
Коммунальные услуги 2
Услуги связи 2
Медицинские услуги 2
Финансовые услуги 1
Транспортные услуги 1
Туристские услуги 1
Долевое строительство 1
Общие вопросы применения законодательства 5
Итого: 106
За отчетный период по информации потребителей при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 12 300 рублей.