Информация о работе консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей с 24 февраля по 1 марта 2016 года
Основная часть обращений граждан связана с продажей непродовольственных товаров ненадлежащего качества.
Наиболее актуальными остаются вопросы, связанные с качеством мобильных телефонов – 20 обращений, а также с качеством других технически сложных товаров бытового назначения (бытовая техника и приборы, оргтехника, бытовая радиоэлектронная аппаратура и т.д.) – 18 обращений.
Имеют место жалобы граждан на качество обуви (6 обращений), одежды (4 обращения), мебели (4 обращения), медицинских приборов (2 обращения), игрушек, стройматериалов, ювелирных изделий и других товаров.
В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество жалоб по-прежнему связано с оказанием бытовых услуг. Потребители жаловались на изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт бытовой техники. Исполнители нарушают сроки выполнения работ (услуг), установленных договором, предоставляют некачественные услуги, не предоставляют информацию об услугах в полном объеме. Также в данной сфере были вопросы по досрочному расторжению договоров на дополнительное обслуживание бытовой техники.
В сфере коммунальных услуг обращение связано с ненадлежащим исполнением обязанностей обслуживающей компанией.
В сфере транспортных услуг возник вопрос по возврату неиспользованного авиабилета.
В сфере туризма поступило обращение, связанное с досрочным расторжением договора на оказание туристических услуг.
|
Тематика вопросов
|
Количество вопросов |
|
Продажа непродовольственных товаров |
63 |
|
Продажа продовольственных товаров |
1 |
|
Бытовые услуги |
19 |
|
Услуги ЖКХ |
1 |
|
Транспортные услуги |
1 |
|
Услуги общепита |
1 |
|
Туристические услуги |
1 |
|
Итого |
87 |
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.
За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 2 претензий и 5 исков.
По информации потребителей за отчетный период при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 37000 рублей.