О качестве оказываемых услуг

О качестве оказываемых услуг

В крае ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» сохраняет лидирующие позиции на рынке лабораторных услуг.
А эта задача может быть успешно реализована только при условии соответствия уровня и качества оказываемых услуг самым высоким стандартам. Качество услуг Центра складывается из нескольких показателей. Это, прежде всего - квалификация специалистов, оснащенность материально-технической базы, системная организация работы с заявителями. За годы работы сложились тесные взаимоотношения с ведущими высшими медицинскими учреждениями в области подготовки кадров для профилактической медицины - НИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора, Российской медицинской академией последипломного образования, Омской государственной медицинской академией, Саратовским НИПЧИ «Микроб», Санкт-Петербургским НИИ радиационной гигиены и др.
 На базе этих и других научных центров ежегодно проходят обучение специалисты нашего Це
нтра. Все это позволяет постоянно повышать квалификацию сотрудников, расширять область аккредитации лабораторий и, соответственно, перечень оказываемых услуг.

В рамках производственного контроля сотрудники Центра проводят безвозмездные консультации, а также оказывают практическую помощь в составлении программ производственного контроля.
При сотрудничестве с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» предприниматель получает целый ряд преимуществ. Данные, полученные в ходе производственного контроля, являются объективным доказательством санитарно-эпидемиологического благополучия на объекте, и могут использоваться для защиты в случае жалобы потребителя, инфекционной заболеваемости.

Если же на предприятии выявляются какие-либо нарушения, наши специалисты дадут профессиональные рекомендации, которые позволят в короткий срок принять все необходимые меры для их устранения.
За многолетний период работы коллектив лабораторий наработал богатый опыт проведения различных исследований и испытаний. Испытательные лаборатории оснащены высокотехнологичным и компьютеризированным оборудованием с современным программным обеспечением.
Постоянно осваиваются и внедряются новые высокоэффективные методы исследований. Развитая материально-техническая база позволяет проводить лабораторные испытания по самому обширному на территории Алтайского края перечню показателей.
Испытания проходят с использованием высокоточных зарубежных и российских приборов, лабораторных животных и тест-объектов. Данные проведенных лабораторных исследований оформляются протоколами лабораторных испытаний, в которых даются заключения о соответствии санитарным требованиям. Все лаборатории Центра аккредитованы в «Системе аккредитации лабораторий, осуществляющих санитарно-эпидемиологические исследования, испытания».

Также в испытательном лабораторном центре поддерживается и функционирует система менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий», проводится внутрилабораторный контроль качества аналитических измерений.

В целях проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз вся проектная документация проходит предварительную экспертизу для выявления наиболее явных недостатков, которые заявитель может устранить еще на стадии оформления договора. При необходимости специалисты Центра выезжают на объекты с целью проведения санитарно-эпидемиологических обследований объектов. При этом санитарно-эпидемиологическая экспертиза проводится Центром в максимально короткие сроки: проектная и техническая документация, документы для получения свидетельства о государственной регистрации, а также экспертиза лицензируемых видов деятельности, рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Сроки проведения экспертиз, включающих лабораторно-инструментальные исследования, не превышают пятнадцати рабочих дней (к сведению, по требованиям нормативных документов – до 60 дней).
Профессиональная гигиеническая подготовка и аттестация должностных лиц и работников организаций проводится в специально оборудованных учебных кабинетах, оснащенных техническими средствами обучения. В учебном процессе широко применяются наглядные и методические пособия, видеотехника, справочная литература.
 Содержание учебного материала регулярно корректируется с учетом введения новых нормативно-методических документов и санитарно-эпидемиологической ситуации в регионе.
В Учебно-консультационном центре и консультационных пунктах филиалов для потребителей проводится консультирование и оказание практической помощи по вопросам защиты прав потребителей в целях разрешения возникших споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, досудебное или судебное их урегулирование.

Таким образом, в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» разработан четкий алгоритм работы с гражданами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, что существенно сокращает время на оформление документов и делает услуги Центра по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия человека и защиты прав потребителей доступными для населения.
Доступность наших услуг обеспечивает алгоритм работы по системе «единого окна». Такая форма организации взаимодействия с клиентами практикуется во всех филиалах края и в г. Барнауле, тем самым выполняется решение общественного Совета по развитию предпринимательства при губернаторе Алтайского края от 18.03.2009 года. Работа «Единого окна» означает, что в каждом городе, районном центре осуществляется прием заявления на оказание услуг, при необходимости, заключение договора, оплата за услуги и выдача результатов (экспертного заключения, протокола лабораторного испытания и др.) на руки заявителю.
Заявители отмечают профессионализм работников санитарной службы и высокую организованность в работе при оказании услуг. Следует также отметить, что за участие в открытом смотре-конкурсе «Лучший социальный проект», прошедшем в рамках XVI межрегиональной специализированной медико-экологической выставки «Человек. Экология. Здоровье», Центр был награжден Дипломом II степени «За обеспечение доступности услуг, направленных на защиту среды обитания и условий проживания человека», что свидетельствует о высоком качестве и социальной ориентированности предоставляемых услуг.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае»:
г. Барнаул, пер. Радищева, 50, тел.50-30-40
 e-mail: mail@altcge.ru, www.altcge.ru



В каком виде представить материал?:  Ссылка с переходом