Как произвести ремонт автомобиля, если гарантия закончилась?

В случае поломки автомобиля лучше обратиться за профессиональной помощью в автосервис. Как правило, мы надеемся на то, что ремонт будет произведен качественно, и не возникнет необходимости искать ту или иную деталь. Но с чего начать? Как добиться надежного ремонта автомобиля?
Предлагаем Вам примерный пошаговый план действий, который поможет избежать конфликтных ситуаций.

1. Выбор сервисного центра
Как выбрать сервисный центр и на что следует обратить внимание?
До того, как вы передадите свой автомобиль в руки специалистов сервисного центра, рекомендуем обратить внимание на ряд условий. Во-первых, до заключения договора Вам должна быть предоставлена информация о работах (услугах), которая включает в себя:
-перечень выполняемых работ (услуг) и их стоимость;
-наименование и цены запасных частей;
-сроки выполнения работы (оказания услуги).
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Таким образом, законодатель налагает на исполнителя прямое обязательство о предоставлении информации об оказываемых услугах еще до заключения соглашения.

2. Сверим информацию
После того, как Вы ознакомились с предоставленной информацией, рекомендуем произвести ее проверку. Сделать это можно самостоятельно, не прибегая к помощи надзорных органов. Итак, удостоверьтесь, что информация в бланке заказа-наряда на ремонт совпадает с информацией, представленной на вывеске. В случае если информация разнится, следует насторожиться. Например, на вывеске написано «Индивидуальный предприниматель…», а в бланке заказа-наряда указано ООО «____».
Приведем пример. Ваш автомобиль при ремонте в данном автосервисе случайно поцарапали. В соответствии с законом Вы обращаетесь к индивидуальному предпринимателю, который указан на вывеске. Однако предприниматель сообщает, что оказанием услуг он не занимается, а в отношении ООО «____» ничего пояснить не может. При дальнейших разбирательствах выясняется, что ООО «____» деятельность не ведет, так как признано банкротом.

3. Заключение договора
Окончательно убедившись в достоверности информации, предоставленной Вам автосервисом, можно вступать в правовые отношения в виде заключения договора, заказа-наряда и т.д. При заключении соглашения рекомендуем Вам оформить акт сдачи-приемки автомобиля, в котором отражается информация о состоянии автомобиля, которая должна включать в себя:
-комплектацию автомобиля;
-внешний осмотр на наличие повреждений и дефектов;
-сведения о предоставлении Вами запасных частей с указанием их точного наименования.
Данный акт необходимо заключать для того, чтобы автосервис нес имущественную ответственность. В случае причинения вреда Вашему автомобилю можно предъявить требование о безвозмездной передаче в Вашу собственность автомобиль (запасные части) аналогичного качества. Статья 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает 3-дневный срок удовлетворения требования. В случае невозможности удовлетворения требования о безвозмездной передаче автомобиля Вы вправе потребовать от автосервиса 2-кратной стоимости утраченного автомобиля (запасных частей), а также расходы, понесенные Вами по оплате ремонта. Акт сдачи-приемки должен быть оформлен в письменном виде. Если работы выполняются в Вашем присутствии, автосервис имеет право выдать только квитанцию, жетон, талон или кассовый чек.
При заключении договора необходимо уяснить для себя одну простую вещь - чем больше условий будет оговорено между Вами и автосервисом, тем меньше вопросов останется. Часто автосервисы не заключают договор, при этом невнятно поясняют, что необходимая информация находится в компьютере либо вовсе игнорируют вопрос о документальном оформлении достигнутого соглашения. При этом в случае, если в результате оказания услуги ненадлежащего качества Вы будете вынуждены обратиться в суд, документы из компьютера мгновенно исчезнут.
В договоре с автосервисом должны быть указаны следующие сведения:
1. Фирменное наименование организации-исполнителя (например, ООО "Авто") и ее местонахождение (юридический адрес). Для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации.
2. Фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя.
3. Дата приема заказа и сроки его исполнения. Если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, то в нем должны быть соответственно оговорены эти сроки (периоды).
4. Цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты.
5. Марка, модель транспортного средства, государственный номерной знак.
6. Стоимость транспортного средства, определяемая по соглашению сторон.
7. Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей предоставленных исполнителем, их стоимость и количество.
8. Перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем.
9. Гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены.
10. Должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.
При проведении ремонта автосервисы требуют, чтобы владелец автомобиля покинул помещение. Данное требование является неправомерным. Вы в любое удобное для Вас время вправе отслеживать ход и качество выполняемой работы, при этом не следует вмешиваться в работу исполнителя. В свою очередь автосервис должен обеспечить Вам возможность нахождения в помещении с учетом соблюдения правил и техники безопасности.

4. Составление сметы
Автосервисы при оформлении соглашений обозначают только неисправность автомобиля и наименование работ, необходимых для ее устранения. При этом без внимания остаются объемы работы и ее стоимость. Если указанный случай происходит и с Вами, рекомендуем настоять на требовании о составлении сметы на выполняемые работы. После Вашего подписания данный документ становится частью соглашения.
Нередки случаи, когда при ремонте проявляются другие недостатки автомобиля, что увеличит срок выполнения работ и их стоимость. В этом случае специалисты автосервиса обязаны предупредить Вас об этом. Если Вы против превышения составленной сметы, сервисный центр вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае Вы должны будете оплатить уже выполненную часть работы автосервисом.

В каком виде представить материал?: Ссылка с переходом

Возврат к списку