Итоги работы Консультационного центра по защите прав потребителей за 2016 год
За 2016 год специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения проведено 6405 просветительских мероприятий, что на 199 мероприятие больше, чем за аналогичный период 2015 года. Прирост составил 3,2%.
Для проведения мероприятий просветительского характера использовались следующие формы:
- лекции, информационные семинары для обучающихся по программам профессиональной гигиенической подготовки,
- групповые консультации работников предприятий потребительского рынка,
- семинары по вопросам потребительского законодательства среди различных групп населения (учащихся, пенсионеров, работников сферы услуг и торговли),
- факультативы, уроки, беседы, практикумы, конкурсы, игры для студентов и учащихся.
За 2016 год в мероприятиях по просвещению приняли участие более 120 000 человек.
Другим не менее важным направлением и эффективным средством информирования стала организация самостоятельной работа (самоинформирование) граждан с нормативно-правовыми документами и информационно-методическими материалами в сфере защиты прав потребителей и санитарного благополучия населения.
Для реализации права потребителей на самоинформирование за 2016 год была проведена следующая работа:
- база нормативно-методической документации в сфере защиты прав потребителей (инфотека) была пополнена 429 актуальным материалом;
- банк судебных решений пополнен 127 решениями судов Алтайского края;
- на стендах, выставках, светодиодных экранах было размещено 364 информационных материала по потребительской тематике;
- разработано, актуализировано и тиражировано 486 информационно-методических материала по актуальным вопросам здорового питания, защиты прав потребителей, организации торговли, оказания услуг.
За 2016 год распространено 41150 экземпляров памяток и информационных листов, разработанных специалистами по защите прав потребителей Бюджетного учреждения по наиболее актуальным темам потребительских взаимоотношений, 3700 экземпляров печатной информационной продукции, переданной Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю в рамках реализации Проекта «Содействие повышения уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Консультационным центром и пунктами по защите прав потребителей активно использовались возможности СМИ.
В отчетном периоде:
- 73 выступления прошло на радио, телевидении;
- размещено 56 публикаций в печатных изданиях, в том числе в журнале «Алтайский вестник Роспотребнадзора»;
- 431 материал размещен на сайтах ФБУЗ по АК, муниципальных образований и сайтах другой принадлежности.
Всего в течение 2016 год в средствах массовой информации размещено 560 информационных материалов по потребительской тематике, что на 198,9% больше чем в 2015 году (2015 – 467 материала).
С целью повышение эффективности обеспечения контрольно-надзорной деятельности Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю и реализации потребителями возможностей самозащиты, консультационная работа специалистов организована:- в консультационном центре и пунктах Бюджетного учреждения;
- в общественных приемных Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его Территориальных отделах;
- на выездных мероприятиях в удаленных районах Алтайского края.
Подразделениями Бюджетного учреждения за 2016 год была оказана консультационная и практическая помощь 15742 потребителям, что на 1710 единиц больше, чем в 2015 году. Прирост составил – 12,2%.
Консультативная помощь оказывается всем обратившимся в соответствии с действующими законами и нормативно-правовыми актами. В случае необходимости оказывается помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.
В 2016 году помощь в оформлении претензионных требований оказана в 4250 случаях, что на 1,2 % меньше, чем в 2015 году (2015 – 4303).
Потребителям, не урегулировавшим отношения с субъектом хозяйственной деятельности в добровольном порядке, оказывается помощь в реализации права на обращение за судебной защитой.
Всего год оказана помощь в оформлении 333 исковых заявления, произошло снижение показателя по сравнению с аналогичным периодом 2015 года на 42,4% (2015 – 578).
Снижение показателей по оказанию практической досудебной помощи можно связать с тем, что граждане имеют возможность и навыки, используя предоставленные специалистами учреждения материалы на сайте учреждения, а также получая квалифицированную консультацию специалистов, самостоятельно оформлять необходимые им документы.
Проведение работы по данному направлению обеспечивает участие Бюджетного учреждения в формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей, формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.
При наличии в обращении фактов, свидетельствующих о нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и (или) санитарного благополучия населения, обратившимся оказывается практическая помощь в оформлении жалоб, заявлений в органы надзора и контроля.
За 2016 год 253 потребителям оказана помощь в оформлении обращений и жалоб, что осталось на уровне 2015 года (2015 - 252).
При содействии специалистов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения по информации, предоставленной потребителями, им за год возвращено 11602,8 тыс. рублей (2015 - возвращено 10829,1 тыс. рублей). Произошел рост показателя на 7,1%.
В течение всего отчетного периода специалисты ФБУЗ принимали активное участие в организации и проведении международных, всероссийских и региональных акциях, напрямую или косвенно связанных с защитой потребительских прав.
В рамках акций по повышению финансовой грамотности было проведено более 70 масштабных мероприятий: дни открытых дверей, «Горячие телефонные линии» (11), семинары, беседы, индивидуальные и групповые консультации, открытые уроки, игры, викторины, анкетирование (23), выставки литературы (6), информационных материалов (30). Планы мероприятий и результаты их проведения освещались на официальном сайте Бюджетного учреждения.
Специалисты по защите прав потребителей приняли участие:
- в организации ежегодного конкурса по основам потребительских знаний среди учащихся общеобразовательных организаций г. Барнаула и подготовке команд учеников к конкурсу;
- в конференции для представления доклада «О состоянии защиты прав потребителей финансовых услуг».
По результатам мониторинга обращений, поступающих к специалистам центра и пунктов, наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка: продажа технически сложных товаров (в т. ч. бытового назначения), мобильных телефонов, продовольственных товаров, мебели, одежды, оказание бытовых, жилищно-коммунальных, финансовых услуг.
В целом, в 2016 году в деятельности Бюджетного учреждения прослеживается положительная динамика в отношении реализуемых консультационными центрами и пунктами мероприятий по информированию и консультированию потребителей, практической помощи в урегулирования потребительских отношений.