Информация о работе консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей

18.11.2016

В консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей  с 14.11 по 18.11.2016 года обратилось более 100 человек.

Основная часть обращений граждан связана с продажей непродовольственных товаров ненадлежащего качества.

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	64
Продажа продовольственных товаров	1
Бытовые услуги	21
Финансовые услуги	6
Услуги ЖКХ	5
Услуги связи	3
Медицинские услуги	2
Туристические услуги	2
Транспортные услуги	1
Долевое строительство	1
Общественное питание	1
Общие вопросы применения законодательства	4
Итого	111

По-прежнему актуальными остаются вопросы, связанные с качеством мобильных телефонов – 21 обращение, а также с качеством других технически сложных товаров бытового назначения (бытовой техники и приборов, оргтехники, бытовой радиоэлектронной аппаратуры и т.д.) – 20 обращений.

Имеются жалобы на качество одежды (5 обращений), медицинских изделий (4 обращения), мебели (3 обращения), обуви (3 обращения), строительных материалов (2 обращения), а также – игрушек, автозапчастей, товаров галантерейной группы.

В обращениях потребителей содержатся сведения о нарушениях в сфере оказания услуг, выполнения работ: изготовление мебели на заказ, изготовление и установка изделий из ПВХ, изготовление и установка дверей, ремонтно-строительные работы, ремонт бытовой техники, парикмахерские услуги, фото услуги, информационные услуги. Исполнители нарушают сроки выполнения работ и услуг, установленных договором, предоставляют некачественные услуги, не соблюдают гарантийные обязательства, не предоставляют информацию об услугах в полном объеме.

В сфере финансовых услуг граждан не устраивает порядок предоставления и оформления кредита, качество платежных услуг. Потребители услуг страхования обращаются с вопросами о возможности досрочного расторжения договора страхования.

В сфере коммунальных услуг имеются обращения граждан, связанные с порядком и размером начислений за услуги, ненадлежащим исполнением обязанностей обслуживающими компаниями, ненадлежащим содержанием и благоустройством придомовой территории.

Потребители услуг связи жаловались на качество услуг операторов связи, изменение тарифов на услуги связи и выставление не обоснованных платежей.

В сфере медицинских услуг обращения граждан связаны с некачественными услугами стоматологов, услугами УЗИ.

Потребители туристических услуг отказываются от исполнения договора в одностороннем порядке.

Имели место единичные обращения по поводу качества транспортных услуг, долевого строительства и общественного питания.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

По информации потребителей, при помощи специалистов консультационного центра им в досудебном порядке возвращено 19 000 рублей.