Информация о работе консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей с 7 по 13 апреля 2017 года

17.04.2017

В отчетном периоде по-прежнему, наибольшее по количество обращений связано с качеством мобильных телефонов (19 обращений) и других технически сложных товаров – 8 обращений.

Актуальными остаются проблемы с качеством мебели –5 обращений, обуви –4, одежды –3, посуды –3, строительных материалов – 2, галантерейных товаров – 2, парфюмерно-косметических товаров, товаров для детей.

Также имеются жалобы на нарушения в сфере оказания услуг, выполнения работ.Наибольшее количество обращений связаны со сферой оказания бытовых услуг: ремонт бытовой техники – 4 обращения, ремонт мебели – 3 обращения, изготовление ПВХ изделий – 2 обращения, ремонт автомобиля, спортивно-оздоровительные услуги.  

Исполнители предоставляют некачественные услуги, нарушают сроки выполнения работ, предоставляют неполную информацию об услугах, не выполняют гарантийные обязательства.

В сфере финансовых услуг граждане консультируются по вопросу расторжения договора страхования, по вопросу о двойном списании денежных средств с банковской карты.

В сфере коммунальных услуг обращения граждан связаны с порядком установки и опломбировки приборов учета и начисления платежей за услуги;ненадлежащим оказанием услуг по содержанию общедомового имущества, отоплению и водоснабжению.

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	51
Продажа продовольственных товаров	2
Бытовые услуги	11
Финансовые услуги	6
Коммунальные услуги	4
Медицинские услуги	2
Услуги связи	1
Транспортные услуги	1
Общие вопросы применения законодательства	8
Итого	86

Имеют место единичные обращения граждан по медицинским услугам, услугам связи и транспортным услугам.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 16претензий, 5 исков. По информации потребителей при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 16 000 рублей.