Отказ в замене некачественного товара
Отказ в замене некачественного товара
Вопрос:
Приобрела в магазине удлинитель, через несколько дней он перестал работать. Обратилась в магазин с вопросом замены, предъявила чек. Продавец в замере товара отказал, так как по моей вине оторвалась часть чека с датой продажи. При этом остальные сведения в чеке сохранились. Является ли отказ правомерным?
Ответ:
Согласно п.5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Следовательно, отказ продавца является неправомерным.
Действующим законодательством РФ предусмотрен претензионный (досудебный) и судебный порядок урегулирования имущественных споров.
Таким образом, Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней суть своих требований. В случае отказа продавца в удовлетворении заявленных требований либо оставлении их без рассмотрения, Вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд.
В каком виде представить материал?: Ссылка с переходом