Защита прав потребителей
Вопрос связан с нарушением сроков доставки
Вопрос:
Добрый день! Вопиющая ситуация с оказанием интернет-услуг провайдера Дом.ру. Мы не можем решить вопрос, который важен для нормальной жизни 75 летнего человека. Сотрудники Дом.ру, со вчерашнего дня не дают четкие ответы по оказанию услуг. Как сделать заявление на проверку качества оказания услуги Дом.ру.
Ответ:
Договорные правоотношения, складывающиеся в результате взаимодействия поставщика связи (оператор) и пользователя услуг связи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Федеральным законом РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон «О связи»), Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила) и иными нормативными правовыми актами.
Согласно п. 1 ст. 45 Закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
В силу п.1 ст. 46 Закона «О связи» оператор связи обязан оказывать абонентам услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п. 73 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;
б) нарушение предусмотренных договором об оказании услуг связи сроков оказания телематических услуг связи;
в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором об оказании услуг связи;
г) некачественное оказание телематических услуг связи;
д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 77 Правил в случаях неоказания услуг или оказания некачественных услуг телематической связи абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:
а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
Согласно п. 4 ст. 55 Закона «О связи», п. 70 Правил в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи (в случае заключения договора об оказании услуг связи в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба (п. 71 Правил).
Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней со дня регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.
Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
В случае, если обращение потребителя не будет рассмотрено, либо требование не будет удовлетворено, соответствующий спор, может быть разрешен в судебном порядке.
По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, разрешение споров и защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.
Согласно п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика (интернет-продавец, с кем заключен договор купли-продажи), либо по месту заключения или исполнения договора.
В силу п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.
Кроме этого, на основании ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Положениями ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ) предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
При этом следует иметь в виду, что согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы.
Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы, присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (ст. 98 ГПК РФ).
В соответствии с положениями п. 6 ст. 132 ГПК РФ на истца (лицо, заявляющее иск в суд) возлагается обязанность по направлению копий искового заявления и приложенных к нему документов в адрес ответчика и иных участников судебного процесса. Подробнее
Вопрос:
Добрый день! Вопиющая ситуация с оказанием интернет-услуг провайдера Дом.ру. Мы не можем решить вопрос, который важен для нормальной жизни 75 летнего человека. Сотрудники Дом.ру, со вчерашнего дня не дают четкие ответы по оказанию услуг. Как сделать заявление на проверку качества оказания услуги Дом.ру.
Ответ:
Договорные правоотношения, складывающиеся в результате взаимодействия поставщика связи (оператор) и пользователя услуг связи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Федеральным законом РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон «О связи»), Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила) и иными нормативными правовыми актами.
Согласно п. 1 ст. 45 Закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
В силу п.1 ст. 46 Закона «О связи» оператор связи обязан оказывать абонентам услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п. 73 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;
б) нарушение предусмотренных договором об оказании услуг связи сроков оказания телематических услуг связи;
в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором об оказании услуг связи;
г) некачественное оказание телематических услуг связи;
д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 77 Правил в случаях неоказания услуг или оказания некачественных услуг телематической связи абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:
а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
Согласно п. 4 ст. 55 Закона «О связи», п. 70 Правил в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи (в случае заключения договора об оказании услуг связи в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба (п. 71 Правил).
Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней со дня регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.
Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
В случае, если обращение потребителя не будет рассмотрено, либо требование не будет удовлетворено, соответствующий спор, может быть разрешен в судебном порядке.
По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, разрешение споров и защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.
Согласно п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика (интернет-продавец, с кем заключен договор купли-продажи), либо по месту заключения или исполнения договора.
В силу п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.
Кроме этого, на основании ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Положениями ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ) предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
При этом следует иметь в виду, что согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы.
Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы, присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (ст. 98 ГПК РФ).
В соответствии с положениями п. 6 ст. 132 ГПК РФ на истца (лицо, заявляющее иск в суд) возлагается обязанность по направлению копий искового заявления и приложенных к нему документов в адрес ответчика и иных участников судебного процесса. Подробнее
Поспешил с покупкой смарт-часов в интернет – магазине (подобрал другую модель), товар и доставка оплачены в полном объеме. Могу ли я отказаться от данного товара?
Подробнее
Подробнее
Правомерно выставлять плату за видеонаблюдение в подъезде многоквартирного дома, если я голосовала против его установки?
Подробнее
Подробнее
При покупке отпаривается подарили утюг, который проработал 2 недели. Обратилась в магазин. В обмене отказали. Правомерны ли действия продавца?
Подробнее
Подробнее
Купил диван с предварительной оплатой и доставкой. Продавец устно сказал, что мебель доставят в течении трех дней. Однако указанный товар не передал. Как получить диван?
Подробнее
Подробнее
В магазине бытовой техники проходит «Акция» - предоставляется беспроцентная рассрочка платежа за товар только в случае приобретения 2-го товара по цене не менее 1500 руб. Нарушены ли мои права?
Подробнее
Подробнее
В магазине, когда шла по проходу, задела ящик с фруктами и порвала брюки стоимостью 15 тыс. руб. Для подтверждения факта причинения ущерба вызвала полицию. Какие мои дальнейшие действия и права в данной ситуации?
Подробнее
Подробнее
Заключила договор купли-продажи мебели с индивидуальным предпринимателем, и сразу же полностью оплатила товар. Однако сроки передачи мебели продавцом нарушены. Какие права у меня в данной ситуации?
Подробнее
Подробнее
Собирались с мужем в отпуск в Турцию, приобрели туристическую путевку, однако мужа не отпускают с работы. Можем ли мы отказаться от путевки и вернуть уплаченные деньги?
Подробнее
Подробнее
Индивидуальный прибор учета электроэнергии установлен в подъезде. Я об установке индикатора не знал. Законно ли установление такого индикатора. Каков порядок начисления платы за электроэнергию в моем случае?
Подробнее
Подробнее
Магазин произвел возврат денежных средств за товар на банковскую карту, однако денежные средства на мой счет до сих пор не поступили, прошло 4 дня. Куда мне обращаться?
Подробнее
Подробнее
Качество окон ПВХ в квартире, приобретенной по договору долевого строительства, не соответствует условиям договора. Какие требования можно предъявить застройщику в данной ситуации?
Подробнее
Подробнее
Вправе ли газоснабжающая организация отключить газ в квартире за неоплату услуг без предупреждения?
Подробнее
Подробнее
Кухонный комбайн сломался через 7 месяцев со дня покупки. Гарантия 12 месяцев. Деньги по претензии не возвращают, предлагают ремонт. Можно ли обратиться в Роспотребнадзор за помощью в возврате денежных средств?
Подробнее
Подробнее
Кто осуществляет надзор за работой такси? Почему водители не выдают документы, подтверждающие факт оплаты?
Подробнее
Подробнее
На сайте увидела предложение о продажи мебели. Позвонила по указанному телефону попросила оказать услугу по вывозу старой мебели и продажи новой. Продавец предлагает приехать в офис и оформить договор произвести оплату. Почему не может принять заказ прост
Подробнее
Подробнее
При посещении сайта оставила заявку на получение микрозайма размером 20 000 руб., со счета карты списали 300 руб. 00 коп. Законно ли списание денег?
Подробнее
Подробнее
Новости 181 - 200 из 275
Начало | Пред. | 8 9 10 11 12 | След. | Конец