Информация о работе консультационного центра за период с 19 по 25 марта 2026 года

Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 19 по 25 марта 2026 года

 

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	32
Продукты	3
Дистанционная торговля	8
Бытовые услуги	13
Услуги ЖКХ	4
Услуги связи	2
Образовательные услуги	1
Финансовые услуги	1
Транспортные услуги	1
Туристические услуги	1
Общие вопросы применения законодательства по ЗПП	7
Итого	73

 

За отчетный период в консультационный центр поступило 73 обращения.

Наибольшее количество обращений (40) связано с непродовольственными товарами. Из них (40): 13 обращений касались качества технически – сложных товаров, в том числе бытовой техники, бытовых приборов и мобильных телефонов (2 обращения). Потребители также обращались по вопросам качества одежды (2 обращения), мебели (2 обращения), строительных материалов (1 обращение), обуви (1 обращение), ювелирных изделий (1 обращение) и других товаров.

Восемь обращений поступило по дистанционной торговле.

В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество обращений связано с оказанием бытовых услуг (13 обращений). Потребители жаловались на некачественный ремонт технически сложного товара, некачественные услуги ателье.

В сфере коммунальных услуг обращения граждан касались вопросов перерасчета стоимости оказанных услуг управляющими компаниями, качества отопления (низкая температура в квартире).

Единичные вопросы возникли у потребителей финансовых, транспортных, туристических, образовательных услуг.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана практическая помощь в оформлении претензий (за отчетный период оказана помощь в составлении 34 претензий,1 искового заявления ). 

Наибольшее количество обращений из числа поступивших связаны с качеством непродовольственных товаров. Из них: 16 обращений касались качества технически-сложных товаров, в том числе мобильных телефонов – 5 обращений, компьютерной техники 8 обращений (из них 6 – детского ассортимента: умные часы, игровые приставки и т.д.), а также телевизора, ТВ-приставки, духового шкафа.

Потребители также обращались по вопросам качества мебели (6 обращений), одежды (5 обращений), обуви (2 обращения), игрушек (2 обращения), а также строительных материалов, автозапчасти.

Имеет место обращение, связанное с по дистанционной торговлей.

В сфере бытовых услуг в обращениях граждан имеются сведения связанные с проблемами работы химчисток (2 обращения), кроме того граждан не устроило качество работы по изготовлению и монтажу изделий из ПВХ (окон), натяжного потолка, ремонта кулера.

Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ и оказание услуг, а также просрочка исполнителями сроков выполнения работ, установленных договором.

В сфере коммунальных услуг граждан не устроило качество отопления (низкая температура в квартире), воды, а также размеры коммунальных платежей.

В сфере финансовых услуг обращения граждан касались вопросов, связанных с ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по договору КАСКО, проблемами по исполнению договора потребительского кредита.

В сфере услуг связи возник вопрос по формированию тарифа на услуги.

В сфере туристических услуг у потребителя возникли проблемы с возвратом денег за оплаченную путевку в связи с прекращением деятельности туристической компании.

Также возник вопрос с качеством сдаваемого жилья при долевом строительстве.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 10 претензий, 4 исков, 1 заявления об обеспечении иска.

За отчетный период по информации потребителей им возвращено 190 000 рублей.