Обратная связь

Некачественные туристические услуги

Некачественные туристические услуги

Вопрос: 

Отдыхали в Горном Алтае. Программа экскурсий, которая была оговорена договором, выполнена частично. Ежедневной бани, заявленной в путевке, не было. Повар не справлялся со своими обязанностями, в результате приходилось вместе с другими туристами участвовать в процессе приготовления пищи, что не входило в мои планы. Могу ли я вернуть деньги за некачественно оказанные услуги?

Ответ: 

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

По Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденным постановлением Правительства № 452, недовольный отдыхом турист может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 29 Закона, в том числе правом на соответствующее уменьшение стоимости услуги, а также возмещение всех убытков, понесенных в результате некачественно оказанной услуги.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий (п.21 указанных Правил).

В соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ все споры имущественного характера разрешаются в судебном порядке.

В случае отказа вернуть Вам деньги Вы праве обратиться с иском в суд. Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

На основании ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

 


В каком виде представить материал?:  Ссылка с переходом

Возврат к списку