Обратная связь
Услуги для населения

Правовая помощь в разрешении конфликтных ситуаций, составление претензий, исковых заявлений

Правовая помощь в разрешении конфликтных ситуаций, составление претензий, исковых заявлений

Консультационный центр по защите прав потребителей оказывает следующие виды услуг:
  • устные юридические консультации (по телефону и на личном приеме) по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах услуг и по приобретению различных товаров,
  • устные юридические консультации по вопросам судебной защиты,
  • оказание консультационной помощи в составлении исковых заявлений, претензий для судов и судебных разбирательств,
  • составление деловых писем, ходатайств, жалоб, обращений,
  • правовая оценка документов (договоров купли – продажи, оказания услуг, выполнения работ, договоров участия в долевом строительстве),
  • анализ соответствия документов (в том числе договоров) требованиям действующего законодательства РФ.

На базе отдела сформирована инфотека (информационная база нормативно-методической документации ), с помощью которой  можно ознакомиться с необходимым нормативно-правовым документом( законы, подзаконные нормативные акты, ГОСТы)  и получить информацию об основных регламентах и требованиях к качеству товаров и услуг. 

О бесплатной юридической помощи

Согласно ч. 1 ст. 16 ФЗ от 21.11.2011г. № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в рамках государственного задания предоставляет бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей в виде правового консультирования в устной и письменной форме, с использованием электронных коммуникаций, почтовой связи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для рассмотрения обращений граждан.


Виды бесплатной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей:

1. Правовое консультирование в устной и письменной форме

2. Составление заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера


Бесплатная юридическая помощь в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи оказывается гражданину, обратившемуся за такой помощью:

1) по вопросу, имеющему правовой характер;

2) по вопросу, который не получил ранее разрешения вступившим в законную силу судебным постановлением, принятым по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям;

3) по вопросу, по которому не имеется принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, ставшее обязательным для сторон, за исключением случаев, если суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда.

Категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, в соответствии со ст.20 Федерального закона от 21.11.2011 №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Граждане, средне душевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в Алтайском крае, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (малоимущие граждане)


Ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации


Несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве)


Граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 02 июля 1992 г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»


Граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме (п.5 в ред. Федерального закона от 28.11.2015 № 358-ФЗ)


Граждане, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с иными федеральными законами и законами Алтайского края


Усыновители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов усыновленных детей


Дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей


Граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан


Граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации


Инвалиды I и II группы



Бесплатная юридическая помощь в форме консультаций оказывается всем потребителям, помощь в составлении юридически значимых документов в письменном виде оказывается на основании документов, подтверждающих право граждан на получение бесплатной юридической помощи.

Перечень документов, подтверждающих отнесение гражданина к одной из категорий граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи утвержден Постановлением Администрации Алтайского края от 1 февраля 2018 г. n 38.

Для получения бесплатной юридической помощи гражданин вместе с заявлением об оказании бесплатной юридической помощи представляет документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя (в случае обращения законного представителя или представителя по доверенности), а также следующие документы, подтверждающие право гражданина на получение бесплатной юридической помощи:

1. Для граждан, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума - справка органа социальной защиты населения по месту жительства (пребывания) о признании семьи или одиноко проживающего гражданина малоимущими.

2. Для инвалидов I и II группы - один из следующих документов - справка федерального государственного учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности; пенсионное удостоверение о назначении пенсии по инвалидности; выписка из акта освидетельствования гражданина, признанного инвалидом, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы.

3. Для ветеранов Великой Отечественной войны - один из следующих документов:

удостоверение участника войны, выданное в соответствии с постановлением Центрального Комитета КПСС и Совета Министров СССР от 10.11.1978 N 907 "О мерах по дальнейшему улучшению материально-бытовых условий участников Великой Отечественной войны";

удостоверение, выданное в соответствии с постановлением Центрального Комитета КПСС и Совета Министров СССР от 27.02.1981 N 220 "О распространении льгот, установленных постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 10.11.1978 N 907 для участников Великой Отечественной войны из числа военнослужащих и партизан, на вольнонаемный состав действующей армии";

удостоверение, выданное в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 30.04.1990 N 440 "О льготах гражданам, пережившим блокаду г. Ленинграда в период Великой Отечественной войны";

удостоверение о праве на льготы, выданное в соответствии с постановлением Совета Министров СССР, Всесоюзного Центрального Совета Профессиональных Союзов от 12.05.1988 N 621 "О дополнительных мерах по улучшению условий жизни ветеранов войны и труда";

удостоверение, выданное в соответствии с постановлением Центрального Комитета КПСС и Совета Министров СССР от 14.05.1985 N 416 "О распространении льгот, установленных для участников Великой Отечественной войны, на граждан, работавших в период блокады г. Ленинграда на предприятиях, в учреждениях и организациях города и награжденных медалью "За оборону Ленинграда";

удостоверение ветерана Великой Отечественной войны единого образца, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны";

удостоверение инвалида Великой Отечественной войны, выданное в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 23.02.1981 N 209 "Об утверждении Положения о льготах для инвалидов Отечественной войны и семей погибших военнослужащих", постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 11.10.2000 N 69 "Об утверждении Инструкции о порядке и условиях реализации прав и льгот ветеранов Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, иных категорий граждан, установленных Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах".

4. Для Героев Российской Федерации - один из следующих документов книжка Героя Российской Федерации;

удостоверение Героя Российской Федерации; грамота Героя Российской Федерации.

5. Для Героев Советского Союза - один из следующих документов - книжка Героя Советского Союза; удостоверение Героя Советского Союза; грамота Героя Советского Союза.

6. Для Героев Социалистического Труда - один из следующих документов - книжка Героя Социалистического Труда;

удостоверение Героя Социалистического Труда; грамота Героя Социалистического Труда.

6.1. Для Героев Труда Российской Федерации - один из следующих документов - удостоверение Героя Труда Российской Федерации; Грамота о присвоении звания Героя Труда Российской Федерации.

7. Для детей-инвалидов - справка федерального государственного учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности.

8. Для граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме - справка организации социального обслуживания, подтверждающая проживание гражданина пожилого возраста или инвалида в организации социального обслуживании, предоставляющей социальные услуги в стационарной форме.

9. Для граждан, имеющих право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с законом Российской Федерации от 02.07.1992 N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" - справка медицинского учреждения о нахождении гражданина на учете в данном учреждении.

10. Для граждан, признанных судом недееспособными, а также их законных представителей, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан - решение суда о признании гражданина недееспособным; решение органа опеки и попечительства о назначении гражданину опекуна (если опекун назначен).

11. Для граждан, пострадавших в результате чрезвычайной ситуации:

а) для супруга (супруги), состоявшего (состоявшей) в зарегистрированном браке с погибшим (умершим) на день гибели (смерти) в результате чрезвычайной ситуации - справка из администрации муниципального образования, подтверждающая факт чрезвычайной ситуации природного и техногенного характера; свидетельство о заключении брака; свидетельство о смерти; медицинское заключение, подтверждающее наступление смерти (гибели) в связи с чрезвычайной ситуацией, выданное медицинской организацией;

б) для детей погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации- справка из администрации муниципального образования, подтверждающая факт чрезвычайной ситуации природного и техногенного характера; свидетельство о смерти; свидетельство о рождении или решение суда об усыновлении (удочерении) ребенка либо свидетельство об усыновлении ребенка; медицинское заключение, подтверждающее наступление смерти (гибели) в связи с чрезвычайной ситуацией, выданное медицинской организацией;

в) для родителей погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации - справка из администрации муниципального образования, подтверждающая факт чрезвычайной ситуации природного и техногенного характера;

свидетельство о смерти; свидетельство о рождении погибшего (умершего) или решение суда об усыновлении (удочерении) погибшего (умершего) ребенка либо свидетельство об усыновлении ребенка; медицинское заключение, подтверждающее наступление смерти (гибели) в связи с чрезвычайной ситуацией, выданное медицинской организацией;

г) для лиц, находившихся на полном содержании погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации или получавших от него помощь, которая была для них постоянным и основным источником средств к существованию, а также иных лиц, признанных иждивенцами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации - справка из администрации муниципального образования, подтверждающая факт чрезвычайной ситуации природного и техногенного характера; свидетельство о смерти; медицинское заключение, подтверждающее наступление смерти (гибели) в связи с чрезвычайной ситуацией, выданное медицинской организацией; решение суда об установлении факта нахождения лица на иждивении;

д) для граждан, здоровью которых причинен вред в результате чрезвычайной ситуации - справка из администрации муниципального образования, подтверждающая факт чрезвычайной ситуации природного и техногенного характера;

решение суда о возмещении вреда здоровью, причиненного в результате чрезвычайной ситуации, или медицинское заключение (справка), подтверждающее причинение вреда здоровью в результате чрезвычайной ситуации, выданное медицинской организацией;

е) для граждан, лишившихся жилого помещения либо утративших полностью или частично иное имущество либо документы в результате чрезвычайной ситуации - справка из администрации муниципального образования, подтверждающая факт чрезвычайной ситуации природного и техногенного характера; акт обследования утраченного имущества (имущества первой необходимости) граждан, составленный администрацией муниципального образования.

12. Для супруга (супруги), детей (несовершеннолетних; старше 18 лет, ставших инвалидами до достижения ими возраста 18 лет; в возрасте до 23 лет, обучающихся в образовательных организациях по очной форме обучения), родителей сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, погибших при исполнении служебных обязанностей:

а) для супруги (супруга)- справка органа внутренних дел, подтверждающая факт гибели лица при исполнении служебных обязанностей; свидетельство о смерти; свидетельство о заключении брака;

б) для детей - справка органа внутренних дел, подтверждающая факт гибели лица при исполнении служебных обязанностей; свидетельство о смерти; свидетельство о рождении или решение суда об усыновлении (удочерении) ребенка либо свидетельство об усыновлении (удочерении); справка об обучении в образовательной организации; справка федерального государственного учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности или пенсионное удостоверение о назначении пенсии по инвалидности или выписка из акта освидетельствования гражданина, признанного инвалидом, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;

в) для родителей - справка органа внутренних дел, подтверждающая факт гибели лица при исполнении служебных обязанностей; свидетельство о смерти; свидетельство о рождении погибшего (умершего) или решение суда об усыновлении (удочерении) погибшего (умершего) ребенка либо свидетельство об усыновлении (удочерении).

13. Для несовершеннолетних родителей - свидетельство о рождении ребенка.

14. Для граждан, имеющих трех и более несовершеннолетних детей (в том числе усыновленных), если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов своих несовершеннолетних детей (в том числе усыновленных)- свидетельство о рождении или решение суда об усыновлении (удочерении) ребенка либо свидетельство об усыновлении (удочерении).

Консультационный Центр по защите прав потребителей находится по адресу:

Барнаул, ул. Пролетарская 146 "А", каб. 109
телефон: 50- 40-61


Возврат к списку