За последнюю неделю по вопросам защиты прав потребителей поступило 85 обращений
| Тематика вопросов |
Количество вопросов |
|
Продажа непродовольственных товаров |
47 |
|
Бытовые услуги |
12 |
|
Коммунальные услуги |
10 |
|
Услуги связи |
4 |
|
Туристические услуги |
4 |
|
Финансовые услуги |
3 |
|
Медицинские услуги |
1 |
|
Транспортные услуги |
1 |
|
Образовательные услуги |
1 |
|
Общие вопросы применения законодательства |
2 |
|
Итого |
85 |
В отчетном периоде наибольшее количество обращений связано с продажей непродовольственных товаров с недостатками.
Из них на качество технически сложных товаров пожаловалось 33 потребителя, в том числе – 15 – на качество мобильных телефонов. Кроме того граждане жалуются качество компьютерной техники, бытовых машин и приборов, часов.
Актуальными остаются проблемы с качеством обуви, одежды, мебели, детских игрушек, фильтров, автозапчастей, галантерейной группы товаров.
Имеют место обращения связанные с нарушениями в сфере оказания услуг, выполнения работ. Наибольшее количество обращений связаны со сферой оказания бытовых услуг: ремонт бытовой техники, парикмахерских услуг, изготовления и установки изделий из ПВХ, изготовления мебели, пошив и ремонт одежды и обуви, ремонтно-строительных работ.
Поступила жалоба на услуги кинотеатра.
Исполнители предоставляют некачественные услуги, нарушают сроки выполнения работ, оказания услуг, предоставляют неполную информацию об услугах, не выполняют гарантийные обязательства.
В сфере коммунальных услуг обращения граждан связаны с системой начислений платежей за услуги, перерасчетом за неполученные услуги. качеством предоставления услуг, ненадлежащим содержанием общедомового имущества санитарным состоянием жилого фонда.
Имеются жалобы на качество услуг почтовой, мобильной и интернет-связи, незаконное начисление денег за услуги непредусмотренные договором.
В сфере туристических услуг гражданин консультировался о возможности возврата денег за путевку, которой не смог воспользоваться по причине болезни, расторжения договора по причине несогласия с его условиями, порядком ведения туристического бизнеса.
В сфере финансовых услуг граждане консультируются по прядку заключения договоров ОСАГО, расторжения договора страхования.
Имеется жалоба на работу стоматологической клиники.
Имеет место обращение о возможности возврата невозвратного авиабилета при отказе потребителя от поездки.
Также гражданина не устроило качество обучения вождению автомобилем.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.
За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 13 претензий, 7 исков.
По информации потребителей при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 15800 рублей.