ОБ ИТОГАХ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ И ШКОЛЬНЫХ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ
В рамках мероприятий, приуроченных ко Дню Знаний и в соответствии с поручением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 26.12.2017 № 01/17625-2017-27 «О проведении тематической горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей» специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» (далее Бюджетное учреждение) была проведена горячая линия.
Информация о мероприятии и информационно-методические материалы были размещена на стендах Учебно-консультационного центра, филиалов Бюджетного учреждения, в предприятиях торговли и бытового обслуживания населения, на сайтах 35 органов местного самоуправления, средств массовой информации, печатных СМИ.
За период с 15.08.2018 по 04.09.2018 в рамках горячей линии проведено 129 консультаций.
По детским товарам наибольшее количество обращения поступило по гаджетам (1 ранговое место – 21 обращение), обуви (2 ранговое место – 12 обращений) и ранцам, портфелям (3 ранговое место – 11 обращений). При консультировании гражданам была оказана помощь в составлении 5 претензий.
Вопросы, связанные с гаджетами:
- недостоверная информация;
- в товаре проявились недостатки, как доказать, что они не эксплуатационные;
- каков порядок урегулирования спорных отношений между потребителем и продавцом по качеству товара;
Вопросы, связанные с одеждой:
- каким требованиям безопасности должна соответствовать детская обувь, признаки некачественной обуви;
- о правах потребителей на обмен товаров надлежащего качества;
- каков порядок урегулирования спорных отношений между потребителем и продавцом по качеству товара.
Вопросы, связанные с портфелями, ранцами:
- какие требования безопасности предъявляются к портфелям, ранцам;
- о правах потребителя при обнаружении недостатка в обуви.
Специалистами консультационного центра и пунктов распространено 1238 информационных материалов по тематике горячей линии:
Тема «Качество и безопасность детских товаров» освещалась при проведении 60 просветительских мероприятий (56 лекций и 4 семинара), на мероприятиях присутствовало 1163 слушателя.