Итоги работы Консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» за 2017 год
Работа Консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в отчетном 2017 году осуществлялась в соответствии с утвержденными Планами мероприятий на 2017 год и Планом государственного задания на 2017 год и предусматривает решение задач по обеспечению действенной защиты прав потребителей.
Одним из важных направлений работы по защите прав потребителей по-прежнему является:
- оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;
- оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:
- разъяснение потребительского законодательства;
- выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;
- правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров соответствующих действующему законодательству;
- досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);
- анализ перспективы судебного разбирательства;
- практическая помощь по составлению исковых заявлений в суд, апелляционных жалоб, возражений на апелляционные жалобы и т.д.;.
Консультации проводятся:
- на личном приеме;
- по телефону;
- с использованием электронных коммуникаций;
- посредством почтовой связи.
Всего за отчетный год специалистами Бюджетного учреждения и его филиалов проведено 10954 консультации по разъяснению законодательства по защите прав потребителей.
На личном приеме за анализируемый период рассмотрено 3957 обращений, что составляет 36,1% от общего количества. По телефону проконсультировано 6579 человек, что составляет 60,1%.
Специалистами Учебно-консультационного центра г. Барнаула дано 400 письменных ответов с разъяснениями потребительского законодательства поступивших из Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю, 18 консультаций дано гражданам, обратившимся в консультационный центр посредствам электронных коммуникаций.
Консультативная помощь оказывается всем обратившимся в соответствии с действующими законами и нормативно-правовыми актами. В случае необходимости оказывается помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.
В 2017 году помощь в оформлении претензионных требований оказана в 2553 случаях.
Потребителям, не урегулировавшим отношения с субъектом хозяйственной деятельности в добровольном порядке, оказывается помощь в реализации права на обращение за судебной защитой.
Всего за отчетный год оказана помощь в оформлении 134 исковых заявления.
При наличии в обращении фактов, свидетельствующих о нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и (или) санитарного благополучия населения, обратившимся оказывается практическая помощь в оформлении жалоб, заявлений в органы надзора и контроля.
За 2017 год 159 потребителям оказана помощь в оформлении обращений и жалоб.
При содействии специалистов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения по информации, предоставленной потребителями, им за год возвращено 8808,3 тыс. рублей.
Тематика обращений служит основанием для развития другого не менее важного и эффиктивногонаправлления деятельности консультационного центра и пунктов: организация и формирование у граждан навыков самостоятельной работа (самоинформирование) с нормативно-правовыми документами и информационно-методическими материалами в сфере защиты прав потребителей. Данный вид деятельности включает в себя:
подготовку памяток, информационных листков, статей информационных материалов, их издание и публикацию в средствах массовой информации, комплектованиеинфотек, банка судебных решений и т.д.
Всего за 2017 год специалистами по защите прав потребителей Бюджетного учреждения разработано, актуализировано и тиражировано 372 информационно-методических материала по актуальным вопросам, защиты прав потребителей, организации торговли, оказания услуг, распространено 32460 экземпляров памяток и информационных листов.
Консультационным центром и пунктами по защите прав потребителей активно использовались возможности СМИ.
В отчетном периоде:
- 4 выступления прошло на радио, телевидении;
- размещено 31 публикация в печатных изданиях, в том числе в журнале «Алтайский вестник Роспотребнадзора»;
- 338 материал размещен на сайтах ФБУЗ по АК, муниципальных образований и сайтах другой принадлежности.
Всего в отчетном году специалистами учреждения было подготовлено и размещено в средствах массовой информации 373 информационных материалов по потребительской тематике.
База нормативно-методической документации в сфере защиты прав потребителей (инфотека) была пополнена 175актуальным материалом;
Банк судебных решений пополнен 90решениями судов Алтайского края;
На стендах, выставках, светодиодных экранах было размещено 250информационных материалов по потребительской тематике;
Проведение работы по данному направлению обеспечивает участие Бюджетного учреждения в формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей, формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.
На базе консультационного центра работает «Школа правовой потребительской грамотности населения».
Деятельность школы направлена на формирование у граждан потребительской грамотности, развитие на ее основе института самозащиты права. Всего за 2017 год специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения проведено 2114 просветительских мероприятий с охватом более 40 000 слушателей.
В течение отчетного годаспециалисты ФБУЗ принимали активное участие в организации и проведении международных, всероссийских и региональных акциях, связанных с защитой потребительских прав:
- День защиты прав потребителей под девизом: Потребительские права в цифровую эпоху»(«ConsumerRightsintheDigitalAge»»)(15.03.2017);
- Всероссийскя Неделя Сбережений для детей и молодежи (апрель);
- «День предпринимателя» (апрель);
- «День защиты детей» (май – июнь);
- «День финансиста» (сентябрь);
- «День качества» (сентябрь);
- «Неделю сбережений» (октябрь);
- «Всероссийский день приема граждан (декабрь).
Было проведено 8 тематических «Горячих линий» для граждан-потребителей и предпринимателей.
Специалисты по защите прав потребителей приняли участие в организации ежегодного конкурса по основам потребительских знаний среди учащихся общеобразовательных организаций г. Барнаула и подготовке команд учеников к конкурсу.
План государственного задания на 2017 год по направлению защиты прав потребителей выполнен Бюджетным учреждением на 100 процентов.