Итоги работы Консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» за 2018 год
Работа Консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в отчетном 2018 году осуществлялась в соответствии с утвержденными Планами мероприятий на 2018 год и Планом государственного задания на 2018 год и предусматривает решение задач по обеспечению действенной защиты прав потребителей.
Одним из важных направлений работы по защите прав потребителей по-прежнему является:
- оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;
- оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:
- разъяснение потребительского законодательства;
- выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;
- правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров, соответствующих действующему законодательству;
- досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);
- анализ перспективы судебного разбирательства;
- практическая помощь по составлению исковых заявлений в суд, апелляционных жалоб, возражений на апелляционные жалобы и т.д.
Консультации проводятся:
- на личном приеме;
- по телефону;
- с использованием электронных коммуникаций (в том числена портале информирования и консультирования ФБУЗ ФЦГиЭ Роспотребнадзора http://zpp.fcgie.ru);
- посредством почтовой связи.
Всего за отчетный год специалистами Бюджетного учреждения и его филиалов проведено 14650 консультаций по разъяснению законодательства по защите прав потребителей.
На личном приеме за анализируемый период рассмотрено 4569 обращений, что составляет 31,2% от общего количества. По телефону проконсультировано 9661 человек, что составляет 65,9%.
Специалистами Учебно-консультационного центра г. Барнаула дано 400 письменных ответов с разъяснениями потребительского законодательства поступивших из Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю, 20 консультаций дано гражданам, обратившимся в консультационный центр посредствам электронных коммуникаций.
Структура обращений следующая:
Тематика вопросов |
Количество вопросов |
% в структуре обращений |
Продажа непродовольственных товаров |
8338 |
56,9% |
Бытовые услуги |
1997 |
13,6% |
Продажа продовольственных товаров |
992 |
6,8% |
Коммунальные услуги |
773 |
5,3% |
Финансовые услуги |
607 |
4,1% |
Услуги связи |
365 |
2,5% |
Дистанционная торговля |
233 |
1,6% |
Медицинские услуги |
230 |
1,6% |
Образовательные услуги |
130 |
0,9% |
Транспортные услуги |
97 |
0,7% |
Туристические услуги |
46 |
0,3% |
Долевое строительство |
35 |
0,2% |
Общественное питание |
30 |
0,2% |
Общие вопросы применения законодательства |
777 |
5,3% |
Итого |
14650 |
100% |
Консультативная помощь оказывается всем обратившимся в соответствии с действующими законами и нормативно-правовыми актами. В случае необходимости оказывается помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.
В 2018 году помощь в оформлении претензионных требований оказана в 3304 случаях.
Потребителям, не урегулировавшим отношения с субъектом хозяйственной деятельности в добровольном порядке, оказывается помощь в реализации права на обращение за судебной защитой.
Всего за отчетный год оказана помощь в оформлении 158 исковых заявления.
При наличии в обращении фактов, свидетельствующих о нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и (или) санитарного благополучия населения, обратившимся оказывается практическая помощь в оформлении жалоб, заявлений в органы надзора и контроля.
За 2018 год 149 потребителям оказана помощь в оформлении обращений и жалоб.
При содействии специалистов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения по информации, предоставленной потребителями, им за год возвращено 7020 тыс. рублей.
Тематика обращений служит основанием для развития другого не менее важного и эффективного направления деятельности консультационного центра и пунктов: организация и формирование у граждан навыков самостоятельной работа (самоинформирование) с нормативно-правовыми документами и информационно-методическими материалами в сфере защиты прав потребителей. Данный вид деятельности включает в себя:
подготовку памяток, информационных листков, статей информационных материалов, их издание и публикацию в средствах массовой информации, комплектование инфотек, банка судебных решений и т.д.
Всего за 2018 год специалистами по защите прав потребителей Бюджетного учреждения разработано, актуализировано и тиражировано 314 информационно-методических материалов по актуальным вопросам, защиты прав потребителей, организации торговли, оказания услуг, распространено 29714 экземпляров памяток и информационных листов.
Консультационным центром и пунктами по защите прав потребителей активно использовались возможности СМИ.
В отчетном периоде:
- 14 выступлений прошло на радио, телевидении;
- размещено 40 публикация в печатных изданиях, в том числе в журнале «Алтайский вестник Роспотребнадзора»;
- 421 материал размещен на сайтах ФБУЗ по АК, муниципальных образований и сайтах другой принадлежности.
Всего в отчетном году специалистами учреждения было подготовлено и размещено в средствах массовой информации 475 информационных материалов по потребительской тематике.
База нормативно-методической документации в сфере защиты прав потребителей (инфотека) была пополнена 174 актуальными материалами;
Банк судебных решений пополнен 116 решениями судов Алтайского края;
Для стендов было разработано 109 информационных материалов;
Всего на стендах, выставках, светодиодных экранах было размещено 280 информационных материалов по потребительской тематике;
Проведение работы по данному направлению обеспечивает участие Бюджетного учреждения в формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей, формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.
На базе консультационного центра работает «Школа правовой потребительской грамотности населения».
Деятельность школы направлена на формирование у граждан потребительской грамотности, развитие на ее основе института самозащиты права. Всего за 2017 год специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей Бюджетного учреждения проведено 3615 просветительских мероприятий с охватом более 120 тысяч слушателей.
Специалисты ФБУЗ принимали активное участие в организации и проведении международных, всероссийских и региональных акциях, связанных с защитой потребительских прав.
За год было проведено 8 тематических «Горячих линий» для граждан-потребителей и предпринимателей.
Специалисты по защите прав потребителей приняли участие в организации ежегодного конкурса по основам потребительских знаний среди учащихся общеобразовательных организаций г. Барнаула и подготовке команд учеников к конкурсу.
План государственного задания на 2018 год по направлению защиты прав потребителей выполнен Бюджетным учреждением на 100 процентов.