Информация о работе консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей за период с 30 марта по 5 апреля 2018 года

06.04.2018

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	46
Продажа продовольственных товаров	4
Жилищно-коммунальные услуги	4
Бытовые услуги	10
Финансовые услуги	4
Услуги связи	5
Образовательные услуги	1
Транспортные услуги	2
Медицинские	1
Долевое строительство	1
Общие вопросы применения законодательства	7
Итого	85

За отчетный период за помощью к специалистам консультационного центра проведено 85 индивидуальных консультаций.

Наиболее распространенные вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, связаны с продажей непродовольственных товаров с недостатками.

При этом актуальными, по–прежнему, являются вопросы, касающиеся качества технически – сложных товаров – 18 обращений, в том числе мобильных телефонов – 7 обращений.

Среди обращений по технически сложным товарам поступили вопросы о порядке урегулирования спорных отношения по недостаткам, проявившимся в товаре (ноутбук, планшет, электрическая плита, блендер, стиральная машина…).

Также потребители обращались по вопросам качества обуви (5 обращений), одежды (5 обращений), стройматериалов (2 обращения), ювелирных изделий (2 обращения), мебели (4 обращения) и прочих товаров (посуда, канцелярские товаров, парики, бытовая химия).Два обращения поступили по вопросам дистанционной торговли.

Поступало 4 обращения о расторжении договоров купли-продажи и услуг по инициативе потребителя, без претензионных требований к продавцу (исполнителю). вопросы по возврату качественных товаров, отпускаемых на метраж.

В сфере услуг и выполнения работ потребителей не устраивает работа предприятий по ремонту бытовой техники, изготовлению и установке изделий из ПВХ, качеству работ по установке натяжного потолка, оказанию услуг зрелищных мероприятий и другим вопросам.

Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ и оказание услуг, просрочка исполнителями сроков выполнения работ, установленных договором, не соблюдение договорных обязательств.

В сфере коммунальных услуг поступали вопросы по качеству водоснабжения (1 обращения), установке приборов учета, несогласии с выставляемыми платы.

В области финансовых услуг потребители обращались по вопросам, расторжения договоров страхования, «навязанных» при получении кредита.

В сфере услуг связи вопрос поступили вопросы по качеству оказания услуг связи (перебой кабельного телевиденья) не согласие с выставляемыми счетами, изменением тарифного плана.

В области транспортных услуг поступил вопрос,о том как оплачивается проезд ребенка в городском общественном транспорте, жалоба на оказание услуг такси не в полном объеме (не довезли до места назначения).

В сфере продаж продовольственных товаров потребителей интересовало качество продаваемой продукции.

В области долевого строительства поступил вопрос по качеству переданного жилого помещения.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 10-и претензий, 4-х исковых заявлений, 1-ой жалобы.

По информации потребителей за отчетный период при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 25 035 рублей.

Вопрос недели. Рассмотрим обращение потребителя, поступившего за отчетный период.

Потребитель приобрел золотое кольцо в ювелирном магазине. На ценнике и ярлыке была информация о том, что изделие имеет пробу «Au585». Дома, при детальном осмотре потребителем обнаружено, что на изделииестьименник, проба отсутствует. Потребитель потребовал расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные денежные средства, однако продавец отказал.

В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от 06.05.2016 N394 «Об опробовании, анализе и клеймении ювелирных и других изделий из драгоценных металлов» ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов должны соответствовать установленным в Российской Федерации пробам.

При этом согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон)продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товаров ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения требований потребителя.

Кроме этого, при обращении потребителя в магазин продавец также пояснила, что товар является комиссионным. Однако при покупке информации об этом предоставлено не было.

В соответствии со ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

При этом, согласно ст. 12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Таким образом, у потребителя есть два основания для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. На основании изложенного потребителю оказана консультация и помощь в составлении претензии.