Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 15 по 21 ноября 2018 года

23.11.2018

 

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	38
Бытовые услуги	22
Финансовые услуги	11
Услуги связи	7
Коммунальные услуги	7
Продукты питания	1
Общие вопросы применения законодательства	2
Итого	88

 

За отчетный период в консультационный центр поступило 88 обращений.

Наибольшее количество обращений из числа поступивших - по непродовольственным товарам с недостатками. Из них: 25 обращений касались качества технически – сложных товаров, в том числе бытовой техники, бытовых приборов, оргтехники (13 обращений) и мобильных телефонов (12 обращений). Потребители также обращались по вопросам качества мебели (3 обращения), одежды (3 обращения), обуви (2 обращения), дверей, медицинских приборов, автозапчастей и других товаров.

В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество жалоб связано с оказанием бытовых услуг (22 обращения). Потребители жаловались на изготовление мебели (5 обращений), ремонт бытовой техники (4 обращения), изготовление и установку окон ПВХ (3 обращения) и другие услуги.

Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ и оказание услуг, а также просрочка исполнителями сроков выполнения работ, установленных договором.

В сфере финансовых услуг обращения граждан касались вопросов, связанных с заключением и расторжением договоров страхования и исполнения договоров потребительского кредита.

В сфере коммунальных услуг граждане обращались в основном по вопросам коммунальных платежей.

По услугам связи вопросы связаны с оплатой мобильной связи и услуг интернета, расторжением договора на оказание услуг.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 17 претензий и 5 исковых заявлений в суд.

ВОПРОС НЕДЕЛИ: Имеет ли право коллектор звонить в ночное время по поводу возврата просроченной задолженности по кредитному договору?

Ответ: В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» взыскателям (кредиторам/коллекторам) запрещено:

беспокоить должника ночью – с 22 до 8 в рабочие дни, с 20 до 9 в нерабочие праздничные и выходные;

нарушать установленную частоту взаимодействия – раз в неделю для личных встреч, один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц для телефонных переговоров;

взаимодействовать с третьими лицами, если отсутствует согласие самого должника и третьего лица на такое взаимодействие.

В случае нарушения коллекторским агентством требований Закона необходимо обращаться в Федеральную службу судебных приставов (ее подразделения на местах), которая осуществляет контроль за деятельностью данных организаций.