Информация о работе консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей c 23 по 29 июня 2017 года
Из них на качество технически сложных товаров пожаловалось 26 потребителей, в том числе – 14 – на качество мобильных телефонов.
Актуальными остаются проблемы с качеством автозапчастей – 5 обращений, а также обуви, одежды, мебели, строительных материалов, лекарственных препаратов.
Имеется жалоба на предприятие, своевременно не доставившее ранее оплаченный товар.
Имеют место обращения связанные с нарушениями в сфере оказания услуг, выполнения работ. Наибольшее количество обращений связаны со сферой оказания бытовых услуг: ремонт бытовой техники – 6 обращений, парикмахерских услуг – 2 обращения, информационных услуг – 2 обращения, а также изготовление и установка изделий из ПВХ, мебели.
Исполнители предоставляют некачественные услуги, нарушают сроки выполнения работ, оказания услуг, предоставляют неполную информацию об услугах, не выполняют гарантийные обязательства.
В сфере коммунальных услуг обращения граждан связаны с системой начислений платежей за услуги, качеством предоставления услуг, ненадлежащим содержанием общедомового имущества.
Имеются жалобы на качество услуг мобильной и интернет-связи, незаконное начисление денег за услуги непредусмотренные договором.
В сфере финансовых услуг граждане консультируются по вопросам списания денег со счета, расторжения договора за СМС-оповещение.
Не устроило граждан качество предоставления образовательных услуг (помощь в написании диплома), услуг долевого строительства (дом сдан без ливневой канализации – затопило в дождь).
В сфере туристических услуг гражданин консультировался о возможности возврата денег за путевку, которой не смог воспользоваться по причине болезни.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.
За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 15 претензий, 2 исков.
Тематика вопросов |
Количество вопросов |
Продажа непродовольственных товаров |
37 |
Бытовые услуги |
12 |
Коммунальные услуги |
6 |
Услуги связи |
6 |
Финансовые услуги |
2 |
Транспортные услуги |
2 |
Образовательные слуги |
1 |
Долевое сироительство |
1 |
Туристские |
1 |
Общие вопросы применения законодательства |
3 |
Итого |
71 |