Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 18 по 24 марта 2021 года

26.03.2021

За отчетный период в консультационный центр поступило 98 обращений о правах потребителей и способах защиты этих прав.

Структура обращений следующая:

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	47
Дистанционная торговля	3
Продовольственные товары	1
Бытовые услуги	11
Коммунальные услуги	8
Финансовые услуги	7
Услуги связи	5
Туристические услуги	3
Транспортные услуги	2
Образовательные услуги	1
Общественное питание	1
Общие вопросы	9
Итого	98

Наибольшее количество обращений (47) поступило по непродовольственным товарам: 26 обращений поступило на качество технически сложных товаров, в том числе бытовой техники, бытовых приборов и мобильных телефонов. Потребители также обращались по вопросам качества мебели (7 обращений), одежды (5 обращений), игрушек (2 обращения), обуви (1 обращение) и других товаров.

За консультацией о правах потребителей дистанционной торговли обратились 3 человека.

В сфере оказания услуг и выполнения работ обращения связаны с работой предприятий по изготовлению и установке дверей, мебели, окон, ремонту и обслуживанию бытовых приборов и машин, автомойки, химчистки, услуг ателье, услуг по организации концертной деятельности (предприятия отказываются возвращать деньги за неиспользованные билеты).

В сфере коммунальных услуг причинами обращений стали вопросы по порядку начислений и оплаты за услуги ЖКХ, по порядку установки и поверки приборов учета, содержания мест общего пользования и придомовой территории, заключения договора на сбор и вывоз ТБО.

В сфере финансовых услуг у граждан возникли вопросы, связанные с расторжением договора страхования, с расторжением кредитного договора и с задолженностью по кредитному договору.

В сфере услуг связи потребителей не устроило качество интернет услуг и Почты России.

Обращений в сфере услуг туризма связаны с проблемами расторжения договоров на оказание туристических услуг с турагентами и туроператорами и возвратом денег за неиспользованные путевки.

В сфере транспортных услуг у граждан возникли вопросы, связанные с возвратом авиабилетов.

Единичные обращения возникли у потребителей образовательных услуг и общественного питания.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие проблемы в рамках действующего законодательства, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период потребителям оказана практическая помощь в подготовке 39 претензий, 3 исковых заявлений и 1 заявления к контрагенту.