Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 18 по 24 апреля 2019 года
|
Тематика вопросов
|
Количество вопросов |
|
Продажа непродовольственных товаров |
25 |
|
Продовольственные товары |
2 |
|
Бытовые услуги |
8 |
|
Коммунальные услуги |
7 |
|
Финансовые услуги |
6 |
|
Долевое строительство |
1 |
|
Общественное питание |
1 |
|
Медицинские услуги |
1 |
|
Общие вопросы применения законодательства |
2 |
|
Итого |
53 |
За отчетный период в консультационный центр поступило 53 обращения.
Наибольшее количество обращений (25) поступило по непродовольственным товарам с недостатками. Из них: 16 обращений касались качества технически – сложных товаров, в том числе бытовой техники, бытовых приборов, оргтехники (7 обращений) и мобильных телефонов (9 обращений). Потребители также обращались по вопросам качества обуви (2 обращения), одежды (2 обращения), мебели (1 обращение) и других товаров.
В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество жалоб связано с оказанием бытовых услуг (8 обращений). Потребители жаловались на изготовление окон ПВХ (2 обращения), изготовление мебели (2 обращения), услуги домофона (2 обращения), ремонт бытовой техники (1 обращение) и фотоуслуги. Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ (оказание услуг) и нарушение сроков выполнения работ.
Причинами обращений потребителей в сфере коммунальных услуг стали вопросы оплаты коммунальных услуг, некачественного оказания услуг, опломбирования счетчиков, содержания общего домового имущества.
В сфере финансовых услуг обращения граждан касались, в основном, вопросов, связанных с отказом от страховки и дополнительных платных услуг, досрочным погашением кредитов.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений в суд.
За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 8 претензий и 5 исковых заявлений в суд.