Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 4 по 10 июля 2019 года
Тематика вопросов
|
Количество вопросов |
Продажа непродовольственных товаров |
36 |
Бытовые услуги |
16 |
Продовольственные товары |
2 |
Туризм |
1 |
Медицинские услуги |
2 |
Жилищно-коммунальные услуги |
3 |
Финансы |
3 |
Общие вопросы применения законодательства |
4 |
Итого |
67 |
За отчетный период в консультационный центр поступило 67 обращений.
Наибольшее количество обращений (36) поступило по непродовольственным товарам. Из них: 19 обращений касались качества технически – сложных товаров, в том числе бытовой техники, бытовых приборов, оргтехники (12 обращений) и мобильных телефонов (7 обращений). Потребители также обращались по вопросам качества обуви (3 обращения), дверей (3 обращения), мебели (2 обращения), одежды (1 обращение) и других товаров. Кроме того, 2 обращения поступили по вопросам дистанционной торговли.
В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество жалоб связано с оказанием бытовых услуг (16 обращений). Потребители жаловались на изготовление мебели (5 обращений), ремонт бытовой техники (4 обращения), на установку дверей, сайдинга, строительство дома, навязывание дополнительных услуг и прочее. Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ и оказание услуг и нарушение сроков выполнения работ.
Причинами обращений потребителей в сфере коммунальных услуг стали вопросы оплаты коммунальных услуг, ненадлежащего оказания услуг по установке счетчика в индивидуальном жилом доме.
В сфере финансовых услуг обращения граждан касались порядка отказа от страховки после заключения кредитного договора.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений в суд.
За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 21 претензии и 6 исковых заявлений в суд.